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ENDESA - Deve ser a pior empresa em Portugal!!

Reclamação nº 117609

 Apresentada em 26 de Janeiro de 2012
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Nome do utilizador
Mario Antonio Marques Cipriano
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Entidade Visada
ENDESA (ver perfil)
Motivo da Reclamação
Apoio ao Cliente
 


Descrição da Reclamação

A ENDESA deve ser a pior empresa a operar em Portugal no que concerne à relação com o cliente.
Em setembro pedi para passar a pagar a faturação por multibanco. Ainda não consegui que isso ficasse oficializado. Continuo a receber as faturas com o débito bancário, as faturas a informar que o débito não foi feito, a segunda via, a terceira via e, finalmente, 3 meses depois, lá chega uma carta com aviso de corte e com a referência multibanco. Isto acontece mensalmente.
Escrevi mais uma vez para o portal de ENDESA que me respondeu que para começar a pagar normalmente por multibanco não posso ter faturas em atraso. As tais que me chegam para pagar 3 meses depois! Continuo a pagar com 3 meses de atraso porque a ENDESA apenas gera os códigos para pagamento por multibanco 3 meses depois. E eu digo que quero pagar sempre por multibanco, mas a resposta é sempre a mesma: "a opção na altura do contrato foi débito direto, por isso as faturas continuam a ir para o banco".
Mas haverá gente atrás dos computadores e das linhas de call centers?
Obviamente que não espero resposta. Não é política da empresa "responder por escrito", como já me disseram ao telefone. Por isso, irei continuar a pagar por multibanco, quando chegar o tal aviso de corte mensal com a referência para o efeito...

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Comentarios (1)Add Comment
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escrito por Fradinho , Fevereiro 23, 2012
Já tive imensos problemas com a endesa também. É uma péssima empresa. As facturas chegam sempre fora do prazo de pagamento,e mesmo depois de pagar, recebo avisos de corte que por sua vez também chegam fora de prazo!! Há uns dias recebi um aviso de corte com 4 facturas por pagar!! Como é possível que não tenham recebido pagamentos que fiz há mais de 4 meses?? Mesmo depois de contactá-los várias vezes, continuo a não ter a situação resolvida... É impressionante mesmo, são péssimos!

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