EDP / Continente - Enganada pelos falsos descontos!!!

Reclamação nº 117409

 Apresentada em 26 de Janeiro de 2012
 EDP / Continente reclamações,queixas EDP / Continente reclamações,reclamações EDP / Continente reclamações,reclamações,queixa,apoio cliente
 
Nome do utilizador
Sérgio Paulo do Rosário Alves André
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Entidade Visada
EDP / Continente (ver perfil)
Motivo da Reclamação
Condições Contratuais
 


Descrição da Reclamação

Venho por este meio alertar para a vigarice existente na campanha Edp - Continente.
No dia 19 de Janeiro efectuei uma chamada para o numero 800.501.501 afim de aderir á campanha Edp/Continente. Solicitei algumas informações á menina da linha, nomeadamente se existiria algum problema com o meu contrato em vigor, tendo sido informado que não e que se mantinha tudo igual, so existindo então os descontos no cartão Continente.
Depois de verificar melhor as condições da referida campanha decidi no dia 23 de Janeiro anular a mesma, efectuei novamente uma chamada para a referida linha, tendo me sido dito que no prazo de 48 horas, voltaria ao meu anterior contrato.
No dia 20 de Janeiro recebi a factura relativa ao meu consumo no valor de 77,89 euros não sendo muito diferente do normal, e com data de pagamento de 31 de Janeiro.
No dia de hoje, 26 de Janeiro, para meu grande espanto quando chego á minha caixa de correio, encontro outra carta da Edp, com outra factura no valor de 101,95 euros com data de pagamento a 08 de Fevereiro.
Liguei para a linha da Edp Universal para pedir explicações e foi-me informado que já não era cliente porque tinha alterado o meu contrato para Edp Comercial.
Liguei para a linha Edp Comercial e foi-me dito que como tinha cancelado o contrato as facturas pretenciam á Edp Universal.
Liguei novamente para a Edp Universal e foi-me dito que não tinham informação nenhuma do cancelamento, ( coisa que me foi dito pela menina do atendimento da outra linha que durava 48 horas a ser informado), tendo de fazer novo contrato para retomar o que tinha anteriormente, com a Edp Universal.
E agora como fico?????????'
Tenho 2 facturas no valor de 179,84 euros para pagar e não me deram solução...... o que devo fazer?????????
Neste momento pertenço a que Edp?
É que o mais curioso tanto de uma linha como de outra solicitei um mail para fazer uma reclamação, e para espanto meu!!!!!! o mail das 2 EDP'S é o mesmo.
Perante esta situação agradeço desde já que divulguem esta situação a todos porque por aquilo que vi vai existir muita população a ser enganada pelos falsos descontos....

Resposta à Reclamação

Estimado cliente,

O Continente Online agradece, desde já, o envio do seu e-mail, que mereceu a nossa melhor atenção.
Aproveitamos para informar que o mesmo está já a ser analisado, pelo que contamos enviar-lhe, o mais brevemente possível, uma resposta sobre o assunto em questão.

Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não alterando o "Assunto (Subject)" do mesmo.

Gratos pela atenção dispensada.

Linha de Apoio ao Cliente: 707 10 66 66
Segunda a Domingo das 09h00 às 23h00
http://www.continente.pt/
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Comentarios (4)Add Comment
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escrito por Ilidio Santos , Fevereiro 12, 2012
Pois é tudo muito lindo, e quem tem tarifa bi-horário a edp universal não deveria tirar a contagem?
Não, pois não, prefere fazer estimativa por baixo e deixar para edp comercial/continente!, pois é !!
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escrito por Miguel Meireles , Fevereiro 09, 2012
Se existe alteração de contrato ao aderir ao desconto Continente/EDP, tem de existir um aviso prévio e bem visível do que isso implica. De outra forma, o contrato antigo mantém-se.

É preciso ter cuidado porque o Estado abandonou totalmente a protecção e o direito, estamos nas mãos da burla e da corrupção, sendo as necessidades humanas transformadas em lucro, ou seja, crime de usura.
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escrito por Dominique , Fevereiro 07, 2012
O valor por quilowatt na edp universal e na edp comercial é EXACTAMENTE o mesmo!!! portanto vais pagar o mesmo que +pagavas todos os meses pelo consumo de energia, mas como rescindiste contracto com a edp comercial tiveste que pagar o acerto (eu recebi uma factura de 189€.....) também fiquei chateada (para nao dizer outra coisa) e liguei logo com eles. Mas é assim mesmo, nós leigos é que não nos aprecebemos que isso ia acontecer, tu nao devias era ter anulado depois com a edp universal... tens que ficar com uma delas, e como na edp universal dao o desconto no cartao continente e paga-se o mesmo eu pessoalmente prefiro ficar com essa. Mas sim, concordo que deviam ter avisado que ao aderir à campanha deixa de ter contrato com a EDP comercial e começa a ter contracto com a EDP universal e ao rescindir contrato tem que se pagar os acertos do consumo...isso foi errado da parte deles. Mas dá para ver o consumo estimado na factura e vês o valor real no contador, se for inferior ligas à edp e dizes o valor real e eles descontam na factura de acerto, se for superior pagas e nao reclamas LOL. No teu lugar eu ficava com a Edp universal porque essa factura de acerto já nao escapas..... mesmo que anules contrato com a edp universal e comeces outra vez com a edp comercial vais ter que pagar o acerto (porque é que consumiste e ias receber esse acerto quer tenhas aderido à camopanha quer não, mais cedo ou mais tarde eles fazem sempre os acertos de consumo)
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escrito por PP , Fevereiro 06, 2012
Faça queixa aqui: http://www.provedor-jus.pt/

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