Reclamação nº 113209 | | Apresentada em 11 de Janeiro de 2012 |  |
| | | Nome do utilizador | Ana Cristina Barat Lopes Sabóia de Castro
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| | | | | Motivo da Reclamação | Taxa administrativa cobrada indevidamente
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Descrição da Reclamação | Boa tarde.
Por motivo de acidente, a minha seguradora facultou-me uma viaturas de substituição sem identificador da Via Verde, enquanto o meu carro esteve em reparação.
Por lapso, passei algumas vezes na Via Verde, pq é hábito fazê-lo uma vez q a minha viatura tem identificador.
Apercebi-me de imediato do meu erro (de todas as vezes que passei), e, entrei em contacto com a Via Verde para regularizar de imediato a situação.
Fui informada de que teria de esperar por uma carta com o valor a pagar, o q eu considerei surreal, pois a empresa ia ter mais custos a enviar-me uma carta, em vez de receber de imediato o dinheiro.
Depois do telefonema, fiquei preocupada, pois, o carro com o qual cometi a infracção não era meu, mas sim, de uma empresa de aluguer. Contactei a oficina q me tinha facultado a viatura, e, disseram-me para não me preocupar, porque qndo a carta chegasse à empresa de aluguer, eles reenviavam para mim.
Isto foi em Agosto/2011.
Hoje, 11.Janeiro.2012, fui levantar uma carta nos CTT, registada com aviso de recepção, enviada pela Via Verde.
O valor em dívida, nesta carta, é de 1,40€ (referente a duas passagens sem indentificador), ao qual se soma 4,18€ de taxas administrativas!!!
Considero-me enganada e roubada pela Via Verde, uma vez que eu quis pagar de imediato o valor, e, a empresa não o permitiu!!
Solicito que esta situação seja revista, pois, não encontro qualquer justificação para que eu tenha de pagar seja o que q for, além do valor que eu tenho em dívida!!
Eu ATÉ poderia pagar se me tivesse atrasado em algum pagamento/dívida, mas, não foi o caso.
Cumprimentos,
Ana Sabóia de Castro
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