Queixa nº 008209   |   Apresentada em 09 de Outubro de 2009

Nome do queixoso

João Pedro Silva Galhardo

Entidade Visada

Motivo da Reclamação:

Péssimo serviço.

Descrição da queixa:

A minha situação é a seguinte.
A minha Playstacion 3 60gb avariou em Julho de 2009 passado um mês depois dos 2 anos de garantia. Então mandei a minha Playstacion 3 para ser substituída que no qual tinha de pagar 230,5€, que na altura compensava porque uma nova custava 400€.
Eu até hoje (14-10-2009) não recebi a dita PS3 de 60gb.

Depois o curioso é que à duas semanas eu telefonei para o numero 707232310, para cancelar a trocar e mandar a minha PS3 avariada para casa. Que no qual disseram que de facto que sim que iam mandar a consola o mais rápido possível.
Passado uma semana (2-10-2009) mandei o email alertar do facto não ter recebido a minha PS3 avariada em casa. E no dia 8 de Outubro recebi a resposta que não era possível mandar a minha consola porque ela já tinha sido desmantelada. Eu fiquei frustrado pela resposta. Eu penso que o eu tenho o direito de cancelar a substituição depois das 4 semanas que acho é máximo permitido por lei.
Eu acho um escândalo eles desmantelarem a consola sem terem efectuado a troca eu estou à espera da dita consola há dois meses, e neste tempo toda a consola já baixou de preço para os 300€, que no qual já não compensa dar um produto de 600€ para um miserável desconto de 69,5€.
Concluindo. Eu penso que o facto de pedir a minha consola avariada é um direito meu, porque simplesmente a StockUno não cumpriu a sua parte, e facto de a terem desmantelado sem ter efectuado a troca é um escândalo. Porque o acto da troca ou substituição só se concretiza quando as duas partes fizerem o acordo , que no qual neste momento ainda não foi feito, logo a consola que enviei nem sequer é da propriedade da Stockuno ou da Sony, logo não tem o direito de fazer o desmantelamento.
Eu só aceitei a troca da Ps3 de 60gb porque garantiram-me que a troca iria ser feita num prazo razoável ou seja num prazo de 1 mês e pelo mesmo modelo ou seja a versão de 60gb.
Se a minha Ps3 avariasse hoje bastava deslocar a uma loja compra a consola nova com um comando e com um jogo e isto tudo 300€.

Com os melhores cumprimentos
João Pedro Silva Galhardo

Documentos anexos: http://www.portaldaqueixa.com/media/com_jforms/a2fe6/h860f/77/037c.pdf

Data de envio para entidade visada: 09/10/09 Estado: à espera de resposta

Comentarios (2)

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escrito por anderson sancho , Julho 01, 2011

venho por esse comunicado espressa minha ingratidão com a soni porque minha consola ps3 ja foi subistituda 3 vezes e todas ela me mandaram oltra cosola avariada e de muinta incompetencia emviar 3 vezes o e quipamento avariado para o mesmo criente e transportado seur e de igual competencia ou ceja nao tem competencia nenhuma

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escrito por Joaquim Franco , Novembro 25, 2009

Boa tarde, a minha de 60GB tb avariou por volta dessa altura, deixou de ler discos e ficou lá um preso, e fiz o mesmo que fizeste... Em 9 dias úteis recebi uma nova consola pela SEUR.
A única coisa que falhou foi o cd que ficou encravado, que por acaso era uma cópia de música (backup meu), e que eu nem liguei nenhuma... Contudo no fim de Agosto, recebi o cd

Eu vejo mtas queixas contra a Stock Uno, mas eu n tenho nada a dizer. Comigo correu tudo às mil maravilhas... quer dizer, tendo em conta que vivo aqui numa territa no fim do mundo, só tive stress com o motorista da SEUR pois não encontrava isto e já tinha passado 3 vezes pela minha casa!