Reclamação nº 094909 | | Apresentada em 04 de Outubro de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | | JOANA RAQUEL GOMES DE PINHO |
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| | | | | Motivo da Reclamação | Mau Serviço Prestado |
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Descrição da Reclamação | Como mudei de casa precisei de cancelar o contrato que tinha com a EDP e liguei para os seus serviços para me informarem como devia proceder. Disseram-me que tinha que enviar um email a pedir o referido cancelamento e agendar um dia para o mesmo se realizar. Perguntei se era estritamente necessario eu estar presente no dia do cancelamento e disseram-me que sim.
Após enviar o email recebi uma chamada vossa para ficar então o serviço agendado para dia 29/09 entre a 13h e as 15h30. Como às 15h15 desse dia ainda ninguem tinha chegado liguei para saber o que se passava e disseram-me que deveria aguardar pelas 15h30 e só então, se ninguem aparecesse deveria voltar a ligar.
Ás 15h40 liguei e disseram-me para aguardar uns minutos que iriam-me ligar para resolver a questão. Ás 15h55 ainda ninguem me tinha liagado e vi-me obrigada a voltar a ligar, e desta vez, sem paciência exigi uma resposta clara sobre o sucedido e de como pretendiam resolver a situação dado que eu tinha que entregar as chaves do imovel nesse dia, não podendo por isso agendar para outro dia!
Depois de muito esperar ao telefone lá me disseram que era possivel cancelar o contrato sem eu estar presente e eu perguntei como é que eu ficava a saber se ja estava cancelado ao que me disseram que eu deveria ligar a confirmar nos proximos dias!!!! Como é logico exigi que me ligassem aquando do cancelamento porque não tinha de ser eu a pagar por um serviço que estava mal feito desde o inicio.
Resumindo, estive 3horas à espera, ninguem apareceu e não me souberam dar uma explicação quando no final era possivel cancelar sem eu estar presente...e agora as 3 horas de trabalho que perdi, quem é que as paga!? A isto se chama incompetencia, falta de respeito e de profissionalismo num serviço que sendo publico tinha obrigação de funcionar melhor.
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