Groupon - Extremamente lesado pela empresa!!

Reclamação nº 094609

Apresentada em 03 de Outubro de 2011
Groupon reclamações,queixas Groupon reclamações,reclamações Groupon,queixa,apoio cliente
 
Nome do utilizador
Francisco Mendonça Neves Pereira de Andrade
Ver perfil
 
Entidade Visada
Groupon (ver perfil)
Motivo da Reclamação

Falta de informação



Descrição da Reclamação

Exmos. Srs.

Escrevo esta reclamacao por me sentir extremamente lesado pela empresa Groupon.
A empresa em questao efectua promocoes diarias, tendo eu optado por usufruir uma promocao onde por 25euros teria direito a receber em casa um Relogio Casio w168 original na cor Dourada, e num prazo maximo de entrega de 7 dias.
A compra em questao foi efectuada a 23 de Agosto de 2011, sendo que o voucher foi trocado pela encomenda a 24 de Agosto de 2011.
Uma vez que a empresa Groupon publicitava um prazo maximo de entrega de 7 dias, decidi comprar como presente de aniversario (para ser oferecido a 16 de Setembro).
Apos inumeros contactos (sempre por parte do cliente, pois a groupon nunca se dignou a prestar qualquer informacao por sua iniciativa propria) foi me informado que havia um atraso na entrega de 1 semana pois o fornecedor nao foi capaz de responder a todas as encomendas, no entanto iria receber o relogio na semana imediatamente a seguir.
Passaram-se 2 semanas e nao obtive nem relogio nem informacao, pelo que decidi contactar a Groupon para saber um ponto de situacao, e qual a compensacao que estariam dispostos a oferecer ao cliente. A resposta (arrogante) obtida foi de que nao estariam dispostos a fornecer qualquer compensacao e que o relogio chegaria ate ao final dessa semana, pelo que solicitei o envio da mesma informacao por escrito via e-mail. Mais uma semana passou e nada de receber o relogio, e ao fim da 3a semana voltei a contactar a Groupon e foi me informado pelo seu colaborador Sr. Andre Moura, que a groupon nao teria nada que ver com o assunto, e que eu teria que contactar a empresa que iria enviar o relogio. Certamente houve aqui um engano, pois a minha relacao comercial resume-se unica e exclusivamente a Groupon, pois foi a Groupon que retirou o dinheiro da minha conta, e foi atraves da groupon que efectuei a encomenda, com a agravante de ter sido efectuado a encomenda com uma outra empresa que nao a actual. Com muito esforco, o sr. Andre Moura disse-me que iria contactar a empresa em questao e que me enviaria informacao acerca do relogio. Nunca cheguei a obter qualquer informacao, nem compensacao, e neste momento ja encontro-me a espera de um relogio que deveria ter recebido e esta pago ha mais de um mes.
Este tipo de situacoes a meu ver nao so sao consideradas como propaganda enganosa, mas como tambem e  uma burla, pois nao se dignam a prestar informacao ao cliente, nem a enviar o produto.
Por fim gostaria de salientar que ao longo desta novela, por varias vezes solicitei informacao de como poderia efectuar uma reclamacao por escrito, e sempre foi me informado que a unica forma de reclamacao seria atraves do mesmo e-mail para o qual sempre contacto.

Sem mais assunto,


Resposta à Reclamação

Caros Senhores,

De factos estamos o nosso parceiro GoodGift - La Promoción encontra-se com um problema nas entregas, estamos junto dos mesmos a fazer um seguimento de todas as encomendas afim de resolver a situação o mais rapidamente possível.
Informamos que temos vindo, de forma a "recompensar" os nossos clientes pelo transtorno causado, a creditar na conta Groupon de cada cliente 6€ de crédito por relógio comprado.

Indicar que a Groupon é uma empresa de Marketing Publicitário e como tal não dispõe de stock dos artigos publicitados, pelo que as consultas devem sempre ser feitas junto dos nossos parceiros.

Estamos a trabalhar para resolver a situação o mais rapidamente possível.

Ao seu dispôr.

Com os melhores cumprimentos,

Andreia Ribeiro
Apoio ao cliente
www.groupon.pt
Tlf: 808 30 2000
c/ Paseo de la Castellana 79, 8ª Planta
28046 (Madrid)



Feedback do Utilizador

Ainda sem Feedback

Antrar Deco Proteste

Hits: 734
Comentarios (3)Add Comment
...
escrito por carla sofia pereira , Maio 10, 2012
Fui contactada pelo meu banco que tinha um comerciante da Groupon inc. a querer pagamento, o meu banco recusou, ou seja , é tudo mentira sacam 0,76€ a cada cartão clonado, o banco ligou a dizer que o meu cartão tinha sofrido uma fraude á conta desta empresa, obrigadinha amigos GrouponInc, foram escolher a pessoa errada, eu nunca dei contacto nenhum meu, e muito menos os dados do meu cartão multibanco ou da minha conta, é uma verdadeira roubalheira, voçês são uns g*****s, andam a roubar a malta á descarada. 0,76€ a cada pessoa em milhares delas não está mauzinho.
...
escrito por josel , Fevereiro 10, 2012
Cuidado, que isto parece ser um negócio impossível como outros do género.
Um conhecido assinou um contrato para fornecer actividades desportivas outdoor. Combinou 140 fornecimentos (se não estou em erro, e mesmo assim queria menos). Mas em dois dias apareceram-lhe mais de 700, numero que lhe é impraticável.
Foi numa esplanada, não havia fotocopiadora disponível. Ficaram de lhe remeter o contrato, já há quatro meses. Mesmo sem o receber denunciou-o.
Na prática, os lesados, são 700 ou 740 inscritos (que já pagaram e não vão ver nada... a não ser que acordem e exijam a devolução do montante pago).

Quanto a esse meu conhecido, não recebeu um cêntimo!
...
escrito por laura carina raposo , Outubro 28, 2011
comprei um cupão para ser usado na clinica maxfac no valor de 1899 euros dia 17 deste mes (Outubro) podendo comprar o cupão no valor de 399 euros no proprio dia e o restante valor podia ser pago dentro de 8 dias (1500 euros)
assim o fiz mas ate agora so tenho comigo o cupao dos 399 euros e do restante valor ainda nao tenho nenhum cupao. ja falei com a clinica ela propria diz que é muito dificil falar com a Groupon .
agradeço uma resposta o mais rapido possivel .


obrigado

Escreva seu Comentario
Pequeno | Grande

busy