Reclamação nº 089809 | | Apresentada em 12 de Setembro de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | Raquel Foz de Morais A. Pereira
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| | | | | Motivo da Reclamação | Carta aberta antes da entrega ao destinatário
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Descrição da Reclamação | Exm Sr.
Por já várias ocasiões enviei por DHL, documentos e dinheiro para Cuba,dado que é o único meio credível, ou melhor, era.
Esta última vez, estando eu, no Luxemburgo em trabalho, contratei os serviços da DHL do Luxemburgo. Tudo correu bem, até à entrega do envelope , em Cuba.
O mesmo já chegou depois do dia que me tinham indicado, mas até aí,não reclamava, o que aconteceu depois é que é grave.
O envelope, levava documentos, e 200€ ,1 nota de 100€ e duas notas de 50€.
A verdade é que a minha sogra foi levantar o envelope na estação dos correios, e qual não foi o espanto, que o envelope se encontrava aberto. Ou melhor, o nosso envelope(branco), vinha dentro de outro, que julgo ser o que a DHL usa para o envio dos suas entregas. Esse estava selado, porém, quando a minha sogra abriu e retirou o nosso, esse encontrava-se aberto.Visivelmente aberto, até porque , eu tinha colocado fita cola no envelope e essa tinha sido cortada.As notas desapareceram.
A questão que coloco, é quem me vai pagar esse montante?? A quem vou responsabilizar?? A DHL, não é uma empresa credível?? A mim pouco me importa, se a DHL, utiliza ou subcontrata, outras empresas para fazer a entrega das suas encomendas, o que eu sei, é que contratei com a DHL e foi a ela que paguei 66€.o código da encomenda é:2833368882.
Desta feita, necessito da vossa ajuda, dado que ninguém se quer responsabilizar, e faço notar que no site da DHL, em nenhum momento vem mencionado, que é proibido, ou que não se responsabilizam por envio de dinheiro. Existe sim, uma listagem os vários objectos que não podem ou devem ter um envio especifico, mas nada se refere a dinheiro.
MC
Raquel de Morais
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Resposta à Reclamação | Exma. Sra. Raquel Morais,
Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Na sequência da mesma, informamos ter sido desencadeado um processo interno com a DHL Cuba para apurarmos o sucedido com o envio mencionado por V. Exas.
Para avaliarmos a possibilidade de atribuição de compensação solicitamos o favor de nos contactar para o nº 707 505 606.
Pedimos desculpa pelos inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,
Customer Service
DHL Express Portugal
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