Reclamação nº 088909 | | Apresentada em 07 de Setembro de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | Feliciano Pereira e MLSP
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| | | | | Motivo da Reclamação | Aquisição de máquina nova AEG que produz ruídos
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Descrição da Reclamação | A máquina de lavar roupa AEG L 62840 L, que adquirimos, produz barulho anormal, atingindo 75 (dB), facto confirmado pela AEG, mas não especificado/quantificado nas características técnicas do equipamento. É um equipamento inadequado para instalação numa residência/apartamento e fortemente incomodativo. A AEG reconhece o barulho anormal mas, contrariando as factos, considera que o seu objectivo é conseguir a máxima satisfação dos clientes". De que forma?
(Relato objectivo dos factos e transcrição parcial da comunicação da AEG em anexo). Documento anexo: http://www.portaldaqueixa.com/media/com_jforms/a2fe6/h860f/1515/6d10.pdf |
Resposta à Reclamação | Exmos Senhores
Relativamente ao mail e queixa apresentada, gostariamos de esclarecer que as máquinas AEG estão no grupo das mais silenciosas disponiveis no mercado em termos de lavagem. No entanto, no processo de centrifugação não é possível o mesmo nível de ruído, uma vez que a velocidade e as rotações são muito superiores às do processo de lavagem. Isto tanto acontece nas maquinas produzidas pela AEG, como em qualquer outra máquina produzida por outra marca disponivel no mercado, pois está relacionado com o seu processo de funcionamento. Os valores medidos estão de acordo com a ficha técnica da máquina e de realçar que estas medições são efectuadas pelas Entidades Externas e de acordo com as normas internacionais. Estes valores, apenas se manifestam no processo de centrifução, que em termos globais de um programa total de lavagem dura um curto espaço de tempo e a exposição a esse nivel de ruido é durante um curto periodo.
Válter Rosado
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Feedback do Utilizador | Assunto:
Reclamação nº 088909 de 07-09-11
Resposta da Electrolux/AEG
Assinada por Válter Rosado
Face ao conteúdo da resposta enviada para o Portal da Queixa, na sequência da n/ reclamação referente ao elevado nível de ruído da máquina de lavar roupa AEG L 62840 L, cumpre-nos dilucidar:
1º A resposta do Ex.mo Senhor Válter Rosado é, nos seus fundamentos e estrutura, idêntica à que nos foi enviada pelo Ex.mo Senhor Nuno Almeida - Customer Care & Aftermarket Manager Electrolux – Portugal; a argumentação não ultrapassa os limites do auto-elogio, não sendo por isso razoável, nem suficiente.
2º A resposta do Senhor Válter Rosado considera que ” Isto acontece como em qualquer outra máquina”. Contactados dois técnicos de diferentes marcas, fomos informados de que a grande maioria das máquinas não atinge estes níveis de ruído. O próprio técnico enviado pela Rádio Popular, perante esta questão, referiu que este ruído não era próprio de todas as máquinas como se afirma e generaliza. O comentário à resposta de Válter Rosado presente no Portal da Queixa reafirma que este ruído não é comum.
3º “Os valores medidos estão de acordo com a ficha técnica”, escreve. O conteúdo da afirmação é falso. Os dados técnicos constantes na página 28 do manual de instruções não referem quaisquer níveis de ruído. Desconhecemos a existência de qualquer outra ficha técnica.
4º.1 O Decreto-Lei 67/2003 de 8 de Abril que procede à transposição para o ordenamento jurídico português da Directiva nº 1999/44/CE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Maio, no Artigo 2º estabelece a conformidade com o contrato, afirmando no ponto 2: presume-se que os bens de consumo não são conformes se se verificar alguns do seguintes factos: alínea a) -“não serem conformes com a descrição que deles é feita ou não possuírem as qualidades…” d) – não apresentarem as qualidades e o desempenho habituais nos bens do mesmo tipo e que o consumidor pode razoavelmente esperar.”
4.2 No acto de compra não fomos informados dos níveis de ruído produzidos pela máquina; os mesmos também não constam no manual de instruções do equipamento, nem os dados técnicos do equipamento o referem (cfr.pg.28).
5.1 Os níveis máximos de ruído recomendados pela OMS estabelecem que níveis superiores a 30 (dB) provocam perturbação do sono e, se superiores 55 (dB) estresse, excitação do sistema nervoso, desconforto acústico e perda de concentração. 75 (dB) podem conduzir à perda auditiva, em situação prolongadas de exposição ao ruído.
5.2. Quando em funcionamento nocturno no interior de uma residência, os níveis de ruído ao atingirem 75 (dB) para além do enunciado em 5.1, comprovadamente, provocam interferências na comunicação, estresse, perturbação do sono.
6. Não é entendível que a Electrolux/AEG, face a estes factos, que a própria marca reconhece, continue a adiar o problema e se limite a elogiar os seus produtos.
7. As razões aqui aduzidas são sustentadas, razoáveis e suficientes para justificarem a substituição deste equipamento. Não é aceitável que sendo do conhecimento da Electrolux que os valores envolvidos não justifiquem qualquer acção em Tribunal, continue a adiar o problema refugiando-se na artificialidade repetitiva das palavras. Feliciano Pereira e MLSP
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