Reclamação nº 084209 | | Apresentada em 11 de Agosto de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | | Nuno Emanuel Ferreira Fleming de Oliveira |
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| | | | | Motivo da Reclamação | | Assistência Técnica |
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Descrição da Reclamação | Em fins de Dezembro do ano passado, autorizei a Motomar a proceder `a reparação do barco Red Falcon IV, de minha propriedade, que tinha afundado em Outubro anterior.
Este atraso deveu-se a problemas de entendimento com a Cª de Seguros, que tardou a fazer a peritagem, embora no entretanto houvesse necessidade de intervenção urgente e imediata da oficina da Motomar para minimizar os efeitos de corrosão de agua para o que o motor foi todo desmontado.
No início de Abril fiz o levantamento do barco para o recolher numa garagem ate melhor oportunidade de o colocar em funcionamento.
A reparação custou um valor total de aproximadamente de 9.000 € envolvendo simultaneamente reparação mecânica, eléctrica e estrutura, de fibra e madeira.
Em meados de Junho tentei por o motor a trabalhar e não funcionava de qualquer jeito.
Comuniquei nessa altura e por telefone `a Motomar o sucedido e combinei que na melhor oportunidade lhes deixaria o barco para reparar o que fosse; e isso ocorreu nos primeiros dias de Julho.
Após insistências sucessivas e passadas 4 semanas recebi uma chamada na 6ª feira dia 5 de Julho a informar que tudo estava resolvido; soube mais tarde que teria a pagar 150 €.
Ao fazer a prova de funcionamento na 2ª feira imediata dia 8, constatei que o funcionamento não era correcto, era pouco fiável e argumentei que uma avaria no mar e´ muito mais complicado que na estrada: não podia aceitar aquele estado, e saí sem recolher o barco, deixando para 0 dia 9 o levantamento, apo´s outra prova de funcionamento que entretanto pudesse ter sido corrigida dia 8 durante a tarde.
`As nove horas do dia 9, nova prova de funcionamento e nova reprovação.
Informei os funcionários, Sr. Hélder mecânico, e Sr. Nuno Rodrigues administrativo, que a partir daquele momento a tolerância era zero e que dar-lhes-ia ate as 12h e 30m de 6ª feira dia 12 para resolverem definitivamente o problema, enquanto iria expor `a DECO a questão. Se ate essa altura não estivesse solucionado apresentaria no momento e local uma reclamação no livro respectivo.
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Resposta à Reclamação | Exmos Senhores,
Vimos por este meio informar que o problema está resolvido apesar do cliente não ter razão.
Lamentamos que o cliente não vos tenha informado após ter retirado a embarcação das nossas instalações há 2 meses atrás.
Atentamente,
Nuno Rodrigues |
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