Reclamação nº 070109 | | Apresentada em 17 de Maio de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | | Maria Martins Viegas Nascimento |
| Ver perfil |
| | | | Entidade Visada | Transportes Senhora da Agonia (ver perfil)
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| | Motivo da Reclamação | Atendimento e serviços prestados |
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Descrição da Reclamação | À empresa Transportes Senhora da Agonia, Lda. foi solicitado o transporte de algumas peças de mobiliário entre duas moradas na zona de Coimbra.
O serviço foi agendado para dia 16 de Maio às 8:00, como comprovam os e-mails trocados. O Cliente foi informado ao fim da manhã (12:00) do dia 16 de Maio da impossibilidade de realização do trabalho naquele dia (16 de Maio). A empresa re-agendou o serviço para dia 17 de Maio, a partir das 16:00.
O cliente foi informado no dia 17 de Maio, às 11:00 de que os móveis já tinham sido recolhidos e que estavam prontos para entregues (5 horas antes da hora agendada).
Na impossibilidade de ter quem recebesse imediatamente os móveis (5 horas antes da hora agendada), o serviço, pago a 40€/hora, foi prolongado. Desta forma, ao cliente já prejudicado por todas as alterações logísticas que envolveram o serviço, foi-lhe cobrado 80€ (2 x 40€) pelo serviço.
Esta reclamação foi previamente feita por telefone ao Sr. César Curado, (com quem foram trocados todos os e-mails agendamentos e re-agendamentos do serviço), contudo para além da indelicadeza do representante da empresa (Transportes Senhora da Agonia, Lda), não houve qualquer tentaiva de resposta, compensação ou de ressarcimento do cliente. |
Resposta à Reclamação | Ola boa tarde,
Eu tentei explicar à Srª Maria que as pessoas que ela tinha tanto na carga como na descarga se dispuseram prontamente a abrir a porta tanto na carga como na descarga e desta forma o serviço foi feito, pelo que nada estranhamos.
Se alguma das pessoas se tivesse negado a fazer a mudança naquela hora a que a equipa chegou porque se despacharam mais cedo do serviço previo a este, claro que a equipa iria esperar pelas 16h.
No entanto, adianto também que a cliente exigiu que ficasse uma hora marcada e foi informada que como era um serviço muito pequeno estaria dependente da hora a que a equipa terminasse noutro cliente.
A Cliente já nos estava a contratar pela 2ª vez pelo que penso que gostou da n/ prestação.
No entanto, desde já pedimos desculpa se não ficou 100% satisfeita.
Muito obrigado,
César Curado
Transportes Senhora da Agonia, Lda
965653025
www.mudatudo.com
www.removalstoportugal.com
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Eu tentei explicar à Srª Maria que as pessoas que ela tinha tanto na carga como na descarga se dispuseram prontamente a adiantar o serviço pelo que nada estranhamos.
No entanto, desde já pedimos desculpa se não ficou 100% satisfeita.
Muito obrigado,
César Curado
Transportes Senhora da Agonia, Lda
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