Reclamação nº 062209 | | Apresentada em 31 de Março de 2011 |  |
| | | | | | | Motivo da Reclamação | Incompetência |
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Descrição da Reclamação | Em Abril de 2010 decidi mudar de fornecedor de electricidade, iniciando o processo de contratação com a Endesa.
Um dos requisitos para a celebração do contrato era não ter tarifa bi-horária na EDP. Era o meu caso, pelo que fiz a alteração para tarifa simples.
O contrato foi então assinado em finais de Abril ou início de Maio.
Chegou Junho sem que nada se tivesse passado, i.e. continuava a receber as facturas da EDP.
Liguei para a Endesa e pediram-me que comprovasse que tinha tarifa simples, para tal enviando uma factura em que constasse essa informação por email. Assim fiz.
Nada se passou. Voltei a ligar e pediram-me dessa vez que enviasse a factura por fax. Assim fiz.
Continuei a receber as facturas da EDP.
Seguiu-se um período de vários meses, em que liguei para a Endesa três vezes e das três vezes me disseram que iam averiguar a situação e que depois me contactavam.
Nada se passou. Voltei a ligar agora em Março de 2011 (passou-se quase um ano) e disseram-me que àquela hora não estava de serviço ninguém com responsabilidade para tratar da situação. Pediram-me então para ligar de manhã ou tarde.
Assim fiz. Informaram-me então que o contrato tinha rechaçado e que teria que voltar a fornecer todos os dados novamente para celebração de um novo contrato, sujeito às condições contratuais actuais (perdendo portanto o desconto de 5% em vigor quando assinei o contrato).
Não satisfeito, pedi para falar com alguém perante o qual pudesse fazer um reclamação. Depois de algum tempo de espera informaram-me que a supervisora não estava disponível, pedindo-me para ligar mais tarde.
Perguntei se não seria possível ser a supervisora a ligar-me. Disseram que sim e deixei o meu número. Nada se passou.
Conclusão: assinei um contrato, para o qual forneci dados pessoais e autorização de débito directo, mudei a minha tarifa de bi-horária para simples, perdi tempo e dinheiro em comunicações por e-mail, fax e telefone. Afinal o contrato tinha rechaçado. E foi preciso quase um ano para descobrir isso.
A competência da Endesa neste caso foi tão medíocre que não consigo encontrar os adjectivos adequados para a caracterizar. Desta forma será difícil combater o monopólio da EDP.
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