Reclamação nº 117309 | | Apresentada em 26 de Janeiro de 2012 |  |
| | | Nome do utilizador | Ana Paula Henriques Micaelo Cristovao
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| | Motivo da Reclamação | Condições Contratuais
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Descrição da Reclamação | Foi enviada uma carta registada com aviso de recepção, em 4 de Julho de 2011, a solicitar o cancelamento do contrato com a TMN, por má fé do vosso agente, que afiançou a uma pessoa idosa e que já não se encontrava nas suas melhores capacidades físicas, que apesar de ter contrato com outra operadora, não teria de ressarcir a mesma dos valores em falta por não cumprimento do prazo de vigência em falta do contrato, e que no caso de haver algo a pagar, a TMN o suportaria. Perante este facto e uma vez que era uma afirmação falsa, indiquei ao meu pai que teria de cancelar de imediato o novo contrato, o da TMN, o que foi feito no dia 4 de Julho por sms, fax e carta registada, indicada em cima, para os vossos serviços.
1º O aviso de recepção foi recebido e assinado por (tenho o nome identificado) e tive posteriormente a confirmação da vossa recepção deste pedido de cancelamento por um telefonema feito à posterior para a vossa empresa.
2º Dia 16 Setembro de 2011 pelas 14h20m, liguei para os vossos serviços, fui atendida por uma D.(tenho o nome identificado) , onde referi que cancelei o contrato no dia 4 de Julho, e questionei o porquê de não terem devolvido à operadora original a portabilidade de todos os cartões. Mais que estava a receber facturas de um serviço que não estava a usufruir, porque tinha pedido o cancelamento do mesmo, nunca tinha utilizado nenhum dos cartões, nem tinha sequer iniciado o serviço TMN, e portanto não tinha nem temos intenções de pagar por algo que não utilizamos.
3º Dia 22 Outubro pelas 15h35m, falei com o sr. (tenho o nome identificado) , mais uma vez solicitei o cancelamento total da portabilidade da Optimus para a TMN, disseram que iriam enviar uma resposta todas as questões num prazo máximo de 7 dias, por mensagem automática, o nº de registo de análise indicado foi o 1-4508130284.
4º Dia 31 Outubro pelas 13 horas, falei com uma D. (tenho o nome identificado) e depois com uma D. (tenho o nome identificado) do departamento de portabilidade da TMN, segundo indicaram. Voltei a referir que um dos cartões continuava sem que a TMN tivesse devolvido a portabilidade, mais que continuava a receber facturas, quando tinha rescindido o contrato no dia 4 de Julho de 2011, e nunca tinha utilizado os serviços TMN, disse que ia efectuar uma reclamação ao qual foi dado o número 1-4532080797 e uma sobre a facturação que era o 1-4532192029 e que teria uma resposta no prazo máximo de 10 dias úteis.
Qual é a minha surpresa quando o meu pai recebe uma carta vossa ameaçar de acção judicial por ter facturas de Setembro a Dezembro por pagar.
Devem compreender que tenho mais que fazer do que andar constantemente a reclamar junto dos vossos serviços, a perder tempo em chamadas e a ser mal atendida, uma vez que nunca tenho resposta por parte dos vossos serviços.
Neste momento já nem me interessa a questão da portabilidade do cartão em falta, o que quero é a anulação imediata das facturas indicadas indevidamente em dívida e de outras facturas futuras. Informo ainda, para o caso de não terem conhecimento, de que a empresa não tem nenhuns equipamentos móveis para entregar porque a empresa nunca recebeu nenhuns, nem sei se estava previsto inicialmente, uma vez que o agente nem deixou original ou cópia do contrato assinado com o meu pai.
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Resposta à Reclamação | Cara Ana Paula Cristovao.
Verificámos que foi enviada carta pela equipa que analisou esta situação em resposta ao assunto que nos remeteu.
Lamentamos todos os transtornos decorrentes do ocorrido.
Ficamos, como sempre, a dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Até já,
Maria Santos
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Não há qualquer tipo confiança nesta empresa!!
Já para não falar de outros conhecidos que também lhe aconteceram o mesmo episódio. Enfim faço boicote total à pt e tmn!