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Queixa nº 008309 | Apresentada em 13 de Outubro de 2009 Nome do queixoso Célia Maria Gonçalves Tavares Entidade Visada TMN Forúm Montijo Motivo da Reclamação: Péssimo serviço e atendimento.
Descrição da queixa: No dia 16 de Agosto de 2009, dirigi-me à loja TMN no Fórum Montijo, afim de solicitar a Portabilidade da Vodafone para a Tmn, disseram-me que o cartão Sim iria para a minha morada ao fim de 2 semanas; Como se passou imenso tempo liguei para o 1696, fui informada que teria de ir à Loja porque havia um problema com o cartão Sim, na loja foi-me explicado que por lapso deveriam me ter dado na altura que solicitei a Portabilidade o cartão Sim mas o o iriam fazer agora, e para aguardar mais 2 semanas afim de ter a Portabilidade; Como se passou demasiado tempo voltei a ligar o 1696, onde fui nformada novamente que teria de ir à loja pois faltava um algarismo no cartão Sim da Vodafone; No dia 12/09/09 voltei à loja e aí fui informada pela Gerente de loja que o processo já estava todo bem, para voltar a aguardar, assim o fiz e entre muitas chamadas para o 1696 com respostas sempre diferentes, fui informada no dia 12/10/09, que a loja TMN do Montijo tinha anulado o meu pedido de Portabilidade no dia 01/10/09.
Como devem imaginar isso é deuma incompetência que não tenho palavras para o descrever e a TMN após 2 email's que enviei nem se digna a me dar resposta, apenas me informa que o processo está a ser analisado, uma coisa tão simples de se efectuar, estou à espera quase à 2 meses...Creio que a TMN não tem respeito pelos clientes e a Loja do Montijo não tem profissionais competentes nem tão pouco a Gerente de Loja para estar no atendimento ao cliente.
Data de envio para entidade visada: 15/10/09 Estado: à espera de resposta
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