Reclamação nº 110009 | | Apresentada em 30 de Dezembro de 2011 |  |
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| | Motivo da Reclamação | Mau Serviço Prestado
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Descrição da Reclamação | Venho por este meio reclamar do sistema de vendas online da tmn. Passo a citar a situação:
No dia 23/12/11 fui ao site tmn e fiz encomenda de um tlm samsung i900, que pretendia oferecer como prenda. Recebo email da TMN de confirmação de encomenda com nº 1183102, até aqui tudo óptimo! Nas condições dizem que a entrega é feita em 3 dias para o continente (sendo eu de Viseu, suponho que se inclua nesses 3 dias), dado terem passados 5 dias, ligo para o apoio da TMN para saber o estado da encomenda. Primeira tentativa informam que a encomenda tinha sido expedida para a transportadora "Adicional" e que os deveria contactar. Contacto a transportadora e informa-me que não tem nada em meu nome. Ligo novamente para a TMN e desta vez informam-me que a encomenda tinha sido expedida para a via directa, ligo a transportadora que para meu espanto também me diz não ter nada em meu nome, aliás o operador até verificou todas as encomendas para Viseu. Já saturado e farto, ligo novamente para a TMN e exijo saber o estado da encomenda visto ter ligado para 2 transportadoras e as mesmas me indicarem que não têm nada em meu nome. Depois de longo tempo de espera dizem: A sua encomenda foi cancelada. Eu questiono: mas cancelada por que motivo e por quem? ao qual obtenho resposta: Não lhe consigo dizer mas faça nova encomenda. Resumindo.... cancelam a encomenda não sou avisado e agora entro no site para encomendar e não me é permitido porque dizem não haver em stock. Isto é falta de profissionalismo total. Eu tendo uma encomenda aceite e aprovada no mínimo ligavam a informar. Gastei a ligar para o apoio e para as transportadoras, e o mais grave: fiquei sem prenda para oferecer a tempo. Já realizei compras via internet na concorrência e digo: TMN = LIXO e confesso vir a mudar de operadora.
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Resposta à Reclamação | Caro Rui Lopes,
Apesar de não termos recebido os seus dados, recebemos informação que existiu uma rotura de stock do equipamento que indica e a sua reposição demorou mais que o expectável, tendo sido o equipamento enviado posteriormente.
Lamentamos desde já o transtorno causado por esta situação e ficamos ao dispor para qualquer questão adicional.
Até já,
Luís Oliveira |
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Não há possibilidade de efectuar uma reserva???
Cumprimentos
Nelson