No dia 29 de Agosto comprei um Iphone4 por 525€ na loja Optimus do Centro Comercial Rio Sul no Seixal. Quando cheguei a casa verifiquei que ele se desligava e voltava a ligar sozinho e ao fim de cerca de 20h a carregar ainda não estava completamente carregado.
No dia 30 desloquei-me de novo à loja Optimus para trocar o equipamento e fui informado que não podiam trocar o equipamento pois a Apple não troca equipamentos (apesar de eu ter comprado o equipamento na Optimus e não na Apple) e aconselharam-me a tentar instalar um novo software no telemóvel através do itunes para ver se resolvia a situação. Como estava a precisar do equipamento e me disseram que o prazo de reparação seria de cerca de 21 dias decidi voltar a levar o telemóvel para casa e tentar fazer a tal actualização de software. Não consegui pois o telemóvel estava sempre a desligar-se
No dia 31 de Agosto (48h após a compra), dirigi-me de novo à loja onde adquiri o Iphone e entreguei-o para que o enviassem para reparação.
Hoje, dia 19 de Setembro ainda não me sabem informar quando estará pronto o telemóvel.
No meio disto tudo aconteceram duas coisas caricatas: fui informado que se tivesse comprado o equipamento on-line poderiam efectuar a troca (neste caso a Apple já aceita trocas!?!) e que para ter um telemóvel de substituição teria que pagar.
Entretanto já me informei junto de outros revendedores de Iphone 4 e TODOS eles me informaram que nas primeiras 48h é efectuada a troca e só depois desse prazo é que o equipamento é enviado para reparação.
Com esta situação vou estar alguns dias sem um equipamento que me faz bastante falta neste momento e paguei por algo que nunca vou ter novo mas sim reparado. Tenho de ser eu a pagar por um problema (neste caso defeito) de um produto vendido pela Optimus.
A forma como a Optimus tem tratado todo este processo mostra uma tremenda falta de respeito pelos clientes. No meio disto tudo a Optimus teve o seu lucro com a venda de um equipamento AVARIADO e não respeitou minimamente quem lhe deu esse lucro a ganhar.
Já coloquei as seguintes questões à Optimus que (apesar de responderem aos meus contactos) ainda não foram respondidas.
Vou ter que ficar com um equipamento REPARADO e não novo?
Porque é que se a compra fosse feita on-line a Apple aceitava a troca? Não tinha o produto sido vendido à mesma pela Optimus e antes de ir para a Apple não tinha passado por um dos vossos centros? Qual é então a diferença?
Peço uma compensação monetária no valor do preço de aluguer de um dos vossos telemóveis multiplicado pelo número de dias que vou estar sem telemóvel bem como um iphone novo.
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Comentarios (2)
... escrito por
Alzira , Janeiro 12, 2012
Acho isso super caricato. Tive um problema semelhante (mas apenas no valor de 50€ - que já acho um roubo)
Acontece que a Optimus (assim como qualquer outra companhia que tenha lucros de milhões...) se aproveita do conhecimento (ou falta dele) dos compradores. Tem a tendência para pensar que o ‘tuga ainda é o mesmo de há 30 anos atrás e que, entretanto, estagnou na escolarização. E assim vão amealhando e amealhando..
Eu comprei um tlm (exclusivo optimus) e perguntei como teria de fazer caso não estivesse satisfeita com o produto e isto porque tinha comprado 2 meses antes um tlm - também exclusivo optimus - que a bateria durava apenas 1 dia (sorte ou azar...foi roubado). Ora o funcionário que apenas sabe o que lhe incutem para dizer (na sua legítima defesa perante o patrão), disse-me que era IMPOSSÍVEL trocar qualquer aparelho. LOLOL ahahahah meteram-se com a pessoa errada!
A lei* diz (e atenção que a lei geral se sobrepõe a qualquer regulamento interno ou específico se este for contra a lei geral - o que é o caso uma vez a optimus, nas condições gerais é omissa acerca disto, logo...aplica-se a lei geral!) que, no prazo de 30 dias (e não os 15), o comprador de um bem ou serviço tem direito a: “1 — Em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato.” E isto seguindo o seguinte princípio: se eu me desloco a uma loja para comprar AQUELE produto. E se o produto não me satisfaz, eu não sou obrigada a gastar as minhas poupanças ou vencimento com outro produto que não queira (uma vez que me desloquei à loja propositadamente para AQUELE produto e não outro!). A isto chama-se VENDA FORÇADA..para a próxima já sabe...
Tive a sorte de gostar do produto de 50€ e de não ter havido problemas! Mas agora já sabe...alega a lei, chame o supervisor, meta-os em contacto com a central....eles na central sabem bem a lei!
Aconteceu com uma amiga que comprou um Blackberry e a bateria só durava um dia. Invocámos a lei e a inconstitucionalidade que estavam a praticar e procederam, na hora, à troca por outro blackberry da loja!
* Lei de Defesa do Consumidor Lei n.º 24/96, 31 de Julho * Decreto-Lei 67/2003, de 8 de Abril
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Acontece que a Optimus (assim como qualquer outra companhia que tenha lucros de milhões...) se aproveita do conhecimento (ou falta dele) dos compradores. Tem a tendência para pensar que o ‘tuga ainda é o mesmo de há 30 anos atrás e que, entretanto, estagnou na escolarização. E assim vão amealhando e amealhando..
Eu comprei um tlm (exclusivo optimus) e perguntei como teria de fazer caso não estivesse satisfeita com o produto e isto porque tinha comprado 2 meses antes um tlm - também exclusivo optimus - que a bateria durava apenas 1 dia (sorte ou azar...foi roubado). Ora o funcionário que apenas sabe o que lhe incutem para dizer (na sua legítima defesa perante o patrão), disse-me que era IMPOSSÍVEL trocar qualquer aparelho. LOLOL ahahahah meteram-se com a pessoa errada!
A lei* diz (e atenção que a lei geral se sobrepõe a qualquer regulamento interno ou específico se este for contra a lei geral - o que é o caso uma vez a optimus, nas condições gerais é omissa acerca disto, logo...aplica-se a lei geral!) que, no prazo de 30 dias (e não os 15), o comprador de um bem ou serviço tem direito a: “1 — Em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato.”
E isto seguindo o seguinte princípio: se eu me desloco a uma loja para comprar AQUELE produto. E se o produto não me satisfaz, eu não sou obrigada a gastar as minhas poupanças ou vencimento com outro produto que não queira (uma vez que me desloquei à loja propositadamente para AQUELE produto e não outro!). A isto chama-se VENDA FORÇADA..para a próxima já sabe...
Tive a sorte de gostar do produto de 50€ e de não ter havido problemas! Mas agora já sabe...alega a lei, chame o supervisor, meta-os em contacto com a central....eles na central sabem bem a lei!
Aconteceu com uma amiga que comprou um Blackberry e a bateria só durava um dia. Invocámos a lei e a inconstitucionalidade que estavam a praticar e procederam, na hora, à troca por outro blackberry da loja!
* Lei de Defesa do Consumidor Lei n.º 24/96, 31 de Julho
* Decreto-Lei 67/2003, de 8 de Abril
Toda a legislação disponível em www.dre.pt