Reclamação nº 078309 | | Apresentada em 06 de Julho de 2011 |  |
| | | | | | | Motivo da Reclamação | | Apoio ao Cliente |
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Descrição da Reclamação | No dia 2 de Maio de 2011, depois de uma troca de emails, a minha empresa recebeu a visita de uma comercial TMN, Marlene Correia, que nos apresentou uma boa proposta de adesão aos serviços de telefone fixo, internet, equipamentos de telemóveis e com tudo isto a oferta de uma placa de banda larga de 100 megas, sem mensalidade.
O tempo passou, e só vieram instalar a internet e o telefone fixo.
No dia 19 de Maio, depois de várias tentativas de comunicação com a comercial, sem que ela atendesse o telemóvel, lá conseguimos falar com ela, e mostrou-se muito admirada dizendo que ia ver o que se passava.
Nesse mesmo dia, soubemos depois que deu entrada então o contrato dos telemóveis, cujos cartões ficaram logo activados. Mas a empresa só recebeu os cartões no dia 1 de Junho e os telemóveis apenas a 27 de Junho.
Mas a factura que recebemos da TMN era referente a todo o mês de Junho.
Fizemos várias queixas, mas cada um dos operadores parecia saber menos do que o anterior, sendo que se limitaram a abrir processos atrás de processos.
Quando os telemóveis chegaram, verificamos que um deles, Nokia x2 não aguentava ligado mais do que cinco horas.
Nova reclamação para o SOS telemóvel da TMN. Que sim, que viriam buscar o equipamento porque estava dentro dos trinta dias. No dia seguinte, nova chamada para a empresa a dizer que tinha havido um engano e que não podiam vir buscar o equipamento porque ainda não tinham passado trinta dias, e que a empresa é que tinha de resolver a situação com a comercial.
Nem mesmo dizendo que a comercial tinha desaparecido do mapa, diziam apenas que não podiam fazer nada.
Também da placa de banda larga de 100 megas prometida ninguém sabe de nada.
Mas fartaram-se de telefonar para a empresa a solicitar que em vez desta banda sem mensalidade ficássemos com outra com mensalidade de 2,50 euros, o que sempre recusámos.
Resultado: queixa para a ANACOM, queixa para o Serviço de Clientes com a nota especial de que não serão pagas quaisquer facturas até a situação estar resolvida. |
Resposta à Reclamação | Caro cliente,
No seguimento da situação apresentada, verificamos que foi efetuada visita da comercial em questão para resolução das questões pendentes.
Lamentamos desde já o transtorno causado por esta situação e ficamos ao dispor para qualquer questão adicional.
Até já,
Luís Oliveira
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