Estou na mesma situação comprei uma TV LCD LG 42LK450, cheguei a loja com ideia de comprar uma TV Plasma 42 e pedi ajuda ao funcionário e perguntei se seria a melhor opção naquele orçamento foi então que ele recomendou o tal LCD, eu notei a mal qualidade e a resposta dele foi: em sua casa a qualidade é melhor que o plasma porque aqui está tudo ligado em splitter e o LCD é FullHD e pessoalmente eu comprava essa. Foi na treta dele chego a casa vejo que tem a mesma péssima qualidade de imagem. Volto no dia seguir lá, peço para trocar por um plasma do mesmo valor. Recebi a mesma resposta não era possível trocar, pois televisores a partir de 26 polegadas não estavam abrangidos pela política de satisfação/devolução.

Peço a vossa ajuda.

Qualquer loja é obrigada a satisfazer uma das seguintes opções do cliente caso um produto seja abrangido pela garantia, troca do produto por outro igual, dedução do preço na compra de outro produto, reparação ou devolução do dinheiro, isto conta na Lei das Garantias. Caso só lhes indiquem a reparação como unica opção sugiro que preencham o livro de reclamações. A lei é bastante clara.

Boa noite,

Eu comprei um lcd de 32´ a +/- 360€ passado duas semanas fui trocar por outro da mesma marca mas de 37´a 380€, bastou-me dizer que não estava satisfeito com o produto, pode ser que tenha tido sorte, mas nunca me recusaram as trocas e não foi a única... Tente falar com a DECO, eu penso que não seja legal eles recusarem a troca...
Reparei que no serviço pós-venda apenas diz k não se pode trocar produtos tipo CD´s e outras coisas que possam ser piratiadas...

Bom dia,

Antes demais é necessário verificar algumas condicionantes:

1º - O Revendedor não é obrigado a devolver material, poderá haver uma resolução de contrato mas para isso teria que entregar o seu equipamento tal como o comprou (fechado e lacrado), o que já não é possível;
2º - Apurar se se trata ou não de uma anomalia, se for anomalia no artigo, poderá sempre troca-lo, no entanto, segundo a informação que aqui colocou o mesmo estará a funcionar devidamente, com a diferença que não tem a qualidade de imagem desejada;
3º - Apurar, antes da compra, as condições de devolução da loja em questão, é fundamental sabermos como pudemos, se pudemos, devolver um produto e quais as condições do mesmo;
4º - O ponto mais importante, verificar se não existe um produto exposto em funcionamento igual ao pretendido, verificar junto dos funcionários a qualidade do bem, tratando-se de imagem em poucos minutos vendo o aparelho a funcionar teria tomado outra decisão que não a compra do aparelho em questão.

A minha opinião baseia-se com o tentar negociar com a Worten em questão, falar com um responsável que possa assumir a devolução, comprando posteriormente um bem de valor superior, esgrimindo o argumento de que o aparelho se encontra completamente vendável apesar de aberto e que foi apenas um erro de compra. Não significa que permitam a troca, no entanto, não custa tentar.

De referir para finalizar que a Worten não está a cometer nenhuma ilegalidade, isto se pretende pedir o Livro de Reclamações, no sentido em que a ASAE nada poderá fazer nestes casos.

Cumprimentos,
Vitor Pinto

E tem alguma lógica o q acabou de dizer??

E roupa usada, q diria de a vestir? Um cd/dvd riscado?
Então o aparelho tem deficiência e não se pode trocar pq dps vai para outro/a????

O que diria se recebesse um televisor que já estivesse estado em casa de outro cliente a funcionar?

O que pretende que eles façam à TV que vai entregar?