Pois bem meus amigos, eu sou mais um com o mesmo problema que vocês.
Também efectuei uma compra neste mesmo site, no dia 5 de Dezembro de 2011, e até a data nem artigo nem dinheiro.
Insisti… insisti vezes sem conta, apenas por e-mail, porque por contacto telefónico nunca me atendiam, seja a que horas fosse do dia…
Pois bem, conhecem a ASAE? Quem não conhece, pois é a autoridade administrativa nacional especializada no âmbito da segurança alimentar e da fiscalização económica, e foi por ai que me decidi em ir, fiz uma queixa de burla, no dia 20 de Fevereiro de 2012, por parte da empresa Moser&Correia Lda, empresa esta que esta por trás da Luxo24.com.
Enviei em anexo, juntamente com a queixa, uma cópia de todos os e-mails enviados e recebidos, e uma cópia do talão de compra que comprova a mesma efectuada.
Até a data não obtive resposta, mas sei que lhes chegou a queixa, pois enviei-a por correio registado e com aviso de recepção.

Considero que é uma solução expormos a situação as autoridades competentes, embora este site (www.portaldaqueixa.com) não deixa de ser um bom sitio para divulgar seja que problema for, assim ajuda-nos a perceber o quão grave pode ser o mesmo, e que de facto não acontece só aos outros, também nos pode acontecer a nos.

Espero ter-vos ajudado com o procedimento que fiz contra esta mesma empresa, e que tenham sorte em resolver o vosso problema, que de facto é muito parecido com o meu.

Atentamente,

Pois... esses senhores são de facto uns aldrabões ou então tornaram-me pois fiz bastantes encomendas até Dezembro de 2011 sem ter tido qualquer problema. Em Dezembro recebi um artigo com defeito que devolvi 2 dias depois. Reembolso? Só aconteceu no dia 14 de Fevereiro de 2012 depois de telefonemas, emails etc e só aconteceu porque expus a situação no facebook (como tantas outras pessoas). Entretanto tinha apresentado queixa no Portal do Consumidor (http://www.consumidor.pt/) ainda estou à espera de resposta mas aconselho vivamente todos a fazer o mesmo. Já agora: sabiam que o fornecedor tem 30 dias para devolver o $ pago e se não o fizer tem mais 15 mas terá que reembolsar o dobro do pago? É isso que estes fulanos me deviam ter pago. Chegou-me aos ouvidos que estão na falência, mas não vi nenhuma notícia sobre isto.

Isto é inamissivel... a mim aconteceu o mesmo.
1º faço a encomenda de um produto em Dezembro, espero pelo mesmo e tenho que perguntar o que se passa porque nunca mais chega. Se não questionasse, nem sabia que o mesmo estava esgotado. Pediram para aguardar para verificar se conseguiam arranjar... Novamente em espera, para me dizerem que não têm e se quiser ou escolho outro modelo ou peço reembolso.

Um cliente pretende determinado artigo e por incompetência pelo vosso serviço não sou avisada de não está disponível e fico lesada porque os artigos que posso escolher não estão no valor de promoção que estava o artigo inicial pretendido.

Para ajudar à situação, dizem que não detectaram o meu pagamento.

Peço o reembolso, dia 5 de Janeiro confirmam que foi pedido o mesmo ao departamento financeiro. Dia 20/01 envio e-mail informando que ainda não foi reembolsado, ao que me indicam que até ao final do mês seria tratado.

Dia 8 Fevereiro, volto a enviar e-mail questionando sobre o reembolso, em resposta indicaram me para aguardar até à semana seguinte. Passou a semana... Dia 15/02 informaram-me que até ao final da semana a situação estaria resolvida.

Dia 24 de Fevereiro continuam a solicitar para aguardar mais uns dias...

Ainda hoje, continuou sem receber o reembolso. Já passou mais 2 de meses... é inadmissível.


Já lhe fizeram o reembolso???

Tive o mesmo problema no ano anterior, conseguiu reaver o meu dinheiro após inumeras chamadas e muita paciencia...... NUNCA MAIS COMPRO NA LUXO24, na minha opiniao para além de não cumprirem os prazos que dão devem usar o nosso dinheiro para outras coisas e só devolvem em ultimo recurso!!