Reclamação nº 118409 | | Apresentada em 31 de Janeiro de 2012 |  |
| | | Nome do utilizador | | Carlos Filipe Silva Bernardino |
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| | | | | Motivo da Reclamação | | Produto c/ Defeito |
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Descrição da Reclamação | No dia 03/01/2012 adquiri na loja FNAC do Gaia Shopping o iphone 4S 16GB, passadas umas duas semanas reparei que no ecrã apareceu um pixel queimado. Liquei com a linha de apoio FNAC 707 31 34 35 e expliquei a situação, onde me foi dito para me deslocar a uma loja fnac e proceder a substituição do equipamento.
Assim o fiz (dia 31/01/2012) e para espanto meu a FNAC negou-me o acesso á troca directa do meu equipamento, alegando politica da Apple em relação a trocas de equipamentos.
Efectuei reclamação no livro de reclamações e ficaram de me ligar para me informar se o mesmo equipamento tem garantia para pixeis queimados, o que a existir tenho de entregar o equipamento e aguardar um periodo entre 2 a 3 semanas.
Considero uma politica de abuso sobre o comsumidor pois o iphone é o unico equipamento da loja que não está sujeito a trocas directas, ignorando a lei em vigor no país.
Pondo isto deixo aqui a minha reclamação na esperança que um dia possa dizer que vivo num país em que as leis são para se cumprir e que o consumidor é respeitado.
Obrigado
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