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Groupon - Debitaram-me 2x a mesma compra!!

Reclamação nº 116009

Apresentada em 18 de Janeiro de 2012
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Nome do utilizador
Claudia Atalaya
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Entidade Visada
Groupon (ver perfil)
Motivo da Reclamação
Pagamento indevido da GROUPON


Descrição da Reclamação

Em Dezembro efectuei uma compra de 99€ na Groupon como oferta de natal. Recebi um cupão no meu email para usar na entidade e assim o fez e correu tudo bem. Um mês depois recebo o meu extrato do cartão Visa e vejo que me debitaram 2 x essa compra. Contacto a Groupon a avisar e a resposta é de que eu fiz essa compra 2 x e que lamentavelmente não pdoem devolver o dinheiro porque ja passaram 15 dias. Ora, 1º eu não fiz essa compra 2x, 2º não recebi o respectivo cupão no meu email . Então se fiz essa compra 2x porque não enviaram para o meu email??  Se fosse esse o caso poderia fazer a reclamação de imediato e receber o dinheiro. Agora a Groupon diz que a culpa é minha que apenas podem-me dar um crédito. Esse crédito não me interessa, o engano ou problema técnico não é meu, sinto-me enganada e burlada de me tirarem indevidamente o dinheiro do cartão de crédito. Se a Groupon acha que o negócio é feito a enganar os próprios clientes, não serem honestos e credíveis e deste modo enriquecer, vai ter os dias contados pois mais cedo ou mais tarde acontece a todos e ninguem compra mais nada na marca. Apenas quero o dinheiro de volta de uma compra que não fiz. Será tão dificil de uma empresa como a Groupon resolver uma situação desta? Preferem deixar a má imagem a um consumidor??
O atendimento online da Groupon não funciona, não sabem resolver, muito menos falar com clientes, de os estimar e manter, sabendo da forte concorrência que existe no mercado e sabendo como é fácil de falar mal de uma marca nos tempos de hoje pela internet.É mesmo lamentável!


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Comentarios (2)Add Comment
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escrito por Fatima F Campos , Abril 18, 2012
"É lamentavel o numero de reclamações que esta empresa tem tido em tão pouco tempo de existencia"

Tenho pena de não saber isso em Janeiro, pois sou levada a concluir que me ficaram com o dinheiro e não entregam mais o equipamento pago.

Ameacei-os denunciar à DECO mas a DECO ha uns anos nem respondeu a um mail meu.
Fazer "Queixa à casa mãe". Isso interessa-me.
Não podemos deixar medrar os vigaristas.

Saudações

...
escrito por Sergio Rodrigues , Abril 10, 2012
É lamentavel o numero de reclamações que esta empresa tem tido em tão pouco tempo de existencia.
Sondando a Internet as noticias não são animadoras, pois denota-se que o mau funcionamento é geral e não só aqui em Portugal.
No seu caso Srª Claudia atalaya, aconselho a reclamar a empresa por escrito e o orgao que tutela, assim como uma queixa a casa mae, pois penso que eles funcionam por sistema de franchising.
Caso não tenha recebido o seu montante, e visto ser uma operação a distancia por cartão de credito, reclame tambem na entidade gestora do cartão (VISA; MASTERCARD, ETC) o debito indevido, pois a Groupon tem de fazer prova que voce solicitou os 2 debitos, se não fizer será restituido dos montanntes pela VISA ou outra entidade de Credito.

cumprimentos e informe se o seu processo foi resolvido.

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