Groupon - Não temos acesso ao estado do envio!!

Reclamação nº 112109

Apresentada em 09 de Janeiro de 2012
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Nome do utilizador
Teresa Isabel Chaves de Araújo Atanásio
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Entidade Visada
Groupon (ver perfil)
Motivo da Reclamação

Enganos



Descrição da Reclamação

Aderi à promoção da Groupon referente ao robot TANGO. No entanto, não conseguia efectuar a compra on-line. Contactei telefonicamente a Groupon que me solicitou os meus dados e me indicou que o pedido tinha sido efectuado em meu nome. Durante o mês de Dezembro efectuei vários
contactos por email com a Groupon (ticket #65844) onde solicitava ponto de situação do pedido, assim como solicitava que me enviassem o número do pedido efectuado em meu nome e a previsão de data de entrega. Não me foi nunca facultada esta informação, no entanto sempre me foi transmitido de que tudo estaria bem conforme podem constatar no email seguinte:

Ricardo Dionisio, Dez-23 09:42 (WET):

Bom dia

Verifiquei e os seus dados já foram enviados correctamente para tango robot
e desde groupon não temos acesso ao estado do envio,mas temos noticia
que já estão a receber
o produto muitos clientes,deve de estar a receber o produto em breve.

Ao seu dispôr.
Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Dionisio

Apoio ao cliente
www.groupon.pt
Tlf: 808 30 2000
c/ Paseo de la Castellana 79, 8ª Planta
28046 (Madrid)
A Groupon já chegou ao teu iPhone! http://tinyurl.com/3h9z2hh

Já em Janeiro volto a insistir por email desta vez com a vossa
referência  (ticket #68625) e novamente não me tendo sido prestada informação contacto telefonicamente  a Groupon no dia 02 de Janeiro. Nesta conversa o Sr. Manuel Mendes informa-me que não existe nenhum pedido efectuado em meu nome, pois teria de ser eu a efectuar a compra no site, informação que nunca me foi transmitida e que contraria a informação prestada até então. Questionado sobre como se resolveria
esta situação o Sr. Manuel Mendes informou-me que iria transmitir este processo à sua chefia e que receberia resposta até ao dia 03 de Janeiro, o que também não veio a acontecer.

Solicito a vossa melhor atenção para o problema exposto.

Melhores Cumprimentos,


Resposta à Reclamação

Boa tarde,


Exmos (as) Sr (as),


Indicamos que de facto existe um problema com as entregas do fornecedor Tango Robot, estamos a efectuar um seguinte do todas as entregas não efectuadas, a creditamos que em breve a situação ficará resolvida.

Ao seu dispôr.
Com os melhores cumprimentos,

Andreia Ribeiro
Apoio ao cliente
www.groupon.pt
Tlf: 808 30 2000
c/ Paseo de la Castellana 79, 8ª Planta
28046 (Madrid)



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Comentarios (1)Add Comment
...
escrito por Pessanha , Janeiro 15, 2012
Olá bom dia a todos.

Infelizmente sou outro lesado por esta dita firma Goupon, pois comprei umas facas pelo valor de 19€, em 03/10/2011, e até hoje nada recebi, pois já escrevi para a Goupon dezenas de mailes e até hoje á sempre uma desculpa, primeiro era a direcção que não estava correcta, então enviei de novo a morada com todos os dados e de nada serviu, pois já estamos em 2012, e continuo a receber desses senhores promessas que julgo nunca virem a ser cumpridas, nem da devolução do montante gasto, nem da entrega das ditas facas, e pelo que aqui leio nada nem ninguém obriga esta firma a actuar de forma correcta para com os clientes que se encontrão nesta situação de lesados, mais uma das tantas que andam a enganar as pessoas e este Governo nada faz para eliminar de uma vez por todas estas e outras firmas que nos enganam a torto e a direito sem que aja alguém com poderes que acabe com estas e outras situações do género, vivemos de facto num País de l******s onde se pode roubar de forma legal, pelo menos ao que parece.

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