Reclamação nº 111709 | | Apresentada em 06 de Janeiro de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | | Rui Fernando Novo Roque |
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| | Motivo da Reclamação | Publicidade enganosa
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Descrição da Reclamação | Recebi um talão no meu email enviado pelo continente de desconto de 25% em cartão na compra de bacalhau seco, depois de confirmar com o apoio a clientes que poderia utilizar o talão na loja dirigi-me à loja e comprei o bacalhau no dia 18-12-2011. Ao verificar o talão da compra vi que não tinha sido feito o desconto, dirigi-me ao apoio a cliente da loja, depois de um telefonema por parte da funcionária fui informado que seria contactado no dia seguinte para resolver a situação.
Assim foi, fui contactado e informado que a situação iria ser analisada por outro departamento e eu posteriormente seria contactado. Esse contacto até hoje nunca aconteceu, continuo à espera até já enviei 2 mails a pedir esclarecimento o primeiro enviado dia 23-12-2011 foi respondido que ainda estava em análise o segundo dia 02-01-2012 não teve qualquer resposta.
Todos os contactos foram feitos para '
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'
Parece-me um caso de publicidade enganosa pois eu dirigi-me à loja para comprar o bacalhau devido ao talão.
Já passaram quase 3 semanas e penso não ser um assunto muito complicado para demorar tanto tempo.
Começo a perceber a publicidade da concorrência 'sem talões nem complicações'.
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Resposta à Reclamação | Exmos. Senhores,
Agradecemos o vosso contacto e aproveitamos para informar que o Sr. Rui Fernando Novo Roque já foi contatado, encontrando-se a situação devidamente esclarecida.
Não obstante, o cliente poderá, sempre que entender, contactar-nos através do endereço de email:
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.
Apresentamos os nossos respeitosos cumprimentos,
Tomás Ribeiro
Direção de Marketing
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