Reclamação nº 105609 | | Apresentada em 05 de Dezembro de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | | Luis António Lopes de Jesus |
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| | | | | Motivo da Reclamação | Assistência Técnica |
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Descrição da Reclamação | Caros senhores
A minha paciência está-se a esgotar. Não é minimamente responsável da vossa parte demorar tanto tempo para resolver um problema de assistência técnica que se arrasta,desde 14 de novembro de 2011 .
E mais. O equipamento nunca foi utilizado, dado que na desembalagem constatei que o écran estava riscado. Desde aí foi-me pedida copia do manifesto de recolha (o que indicia o desaparecimento, pelo menos temporário do dito equipamento) o que foi feito. Seguiram-se inúmeros telefonemas atendidos educadamente por assistentes que mais não me disseram que iam ver o que se passava e me informariam. Até hoje (ultimo contacto telefónico) nem resposta nem satisfação. Será dado conhecimento deste assunto à Microsoft de Portugal pela qual foram "agraciados" como "Gold Certified Partner".
Atentamente
Luis Jesus |
Resposta à Reclamação | Exmos Sres,
Acusamos receção da V/ Comunicação, sobre a qual gostaríamos de apresentar os nossos esclarecimentos.
Informamos que, de facto, rececionámos o equipamento com o número de série NKM746SC8I02353, no dia 14-11-2011, o qual foi reparado e enviado a 12-12-2011, tendo sido rececionado pelo Cliente a 13-12-2011, sem quaisquer custos inerentes.
Face ao exposto, não houve qualquer incumprimento com o estipulado pelo Decreto-Lei nº. 67/2003, de 8 de Abril, retificado pelo Decreto-Lei N.º 84/2008, de 21 de Maio.
Manifestamos a nossa disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
User JR
(Dep Qualidade)
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