Reclamação nº 105209 | | Apresentada em 30 de Novembro de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | | Joana Capelo dos Santos |
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| | | | | Motivo da Reclamação | | Garantia |
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Descrição da Reclamação | Adquiri um sofá modelo Algarve na Ok Sofás - Covilhã. A nota de encomenda, foi efectuada a 4/05/2011, data em que me informaram que a entrega do sofá demoraria aproximadamente 4 semanas, o que na realidade não aconteceu, uma vez que o sofá foi entregue no dia 30/06/2011, logo quase o dobro do tempo estimado...Não obstante, passado cerca de 3 semanas de ter o sofá em casa, um dos encostos do sofá partiu-se. Desloquei-me à OK Sofas Covilhã e comuniquei que o encosto se tinha partido. A colaboradora que me atendeu, informou-me que o fornecedor do sofá teria que ir fazer entregas à Covilhã, e que me avisariam antecipadamente a fim de ir entregar a peça danificada para ser reparada.Embora não fosse minha responsabilidade, compreendi o pedido e aguardei... O tempo foi passando, e por varias vezes me desloquei a loja a relembrar que tinha a peça danificada e que não se esquecessem de me avisar quando o fornecedor fosse fazer entregas a Covilhã, inexplicavelmente, só fui contactada no dia 03 de Outubro. Nessa data desloquei-me à loja e entreguei o encosto danificado. Passaram aproximadamente 2 meses e a peça, não só ainda não me foi entregue como ninguém me sabe informar da data que a mesma será entregue.
Posto isto, venho por este meio manifestar o profundo desagrado face ao serviço prestado pela OKSofas, desde o incumprimento de prazos, à negligência total dado aos seus clientes no tratamento pós venda, pelo que, espero ver este assunto resolvido o quanto antes, já que já foram excedidos todos os prazos.
Certos da V/atenção, atentamente
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