Reclamação nº 104109 | | Apresentada em 22 de Novembro de 2011 |  |
| | | | | | | Motivo da Reclamação | | Produto c/ Defeito |
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Descrição da Reclamação | Queixa já enviada ao tribunal arbitral de lisboa
Exmos. Senhores,
Na passada quarta-feira adquiri um forno elétrico na empresa MediaMarkt (loja de Alfragide), o qual me foi entregue no local das cargas e colocado na viatura.
Verifiquei na altura que era um equipamento pesado (devido ao esforço que o funcionário estava a fazer) mas não imaginava que pesava 40 Kg.
Chegando a casa e com a ajuda do meu marido e filho conseguimos colocar o Forno no Local. Seguimos as instruções do fabricante, ou seja: ligar o forno sem acessórios e proceder ao teste recomendado durante uma hora no modo simples sem convenção a 200º.
Ao fim de 37 minutos aparece uma mensagem de erro (E8). Achei estranho o facto de o fabricante alertar para o facto de o cheiro provocado por este teste provocar um cheiro a queimado, mas que era e é perfeitamente normal (pois é novo) mas o referido cheiro nunca apareceu e fiquei com a sensação que o forno não tinha aquecido o suficiente pois, a 200º o calor ao fim de 37 minutos já deveria ser considerável, o que não aconteceu.
Mesmo assim, e porque já tinha a carne pronta para o jantar (carne para grelhar) e até porque o equipamento tem um programa automático para esse efeito (programa 5), tentei fazer o Jantar. Ao fim de 8 minutos quando o programa diz para virar a carne, verificámos que o grelhador não estava a funcionar.
Tentámos então grelhar a carne no modo simples, ligando a grelha grande a 270º e verificamos que o grelhador continuava a não funcionar. Tentámos igualmente com a grelha pequena e o resultado foi o mesmo.
Devido já ao adiantamento da hora, logicamente que tive que ir jantar fora, com uma pilha de nervos que não imaginam....
No dia seguinte voltamos a embrulhar o aparelho no plástico que o envolvia e dirigimos à loja para proceder à troca do equipamento.
Para nosso espanto o elemento da loja (serviço pós-venda) informa-nos que não pode aceitar este tipo de equipamentos "grandes eletrodomésticos (60cmx60cm)" e que devo ligar para o representante para que um técnico se dirija à minha residência para verificar a possível avaria (só depois do relatório técnico) é que poderiam aceitar a troca ou fazer a devolução do valor.
Chamei o senhor à atenção que o equipamento pesava 40 Kg e já estava dentro do carro no local de cargas e descargas pelo que não fazia sentido levar o equipamento novamente para casa. Pedi então que solicitassem à assistência técnica da referida marca para se dirigirem à loja de forma a podere verificar o equipamento
Resposta do funcionário: "Conforme o informei a MediaMarkt não aceita reclamações e/ou entregas de 'Grandes eletrodomésticos'. Sendo assim terá que comunicar o facto ao fabricante."
Perante a arrogância e má disposição do funcionário, pedi para falar com o responsável do produto na loja, o qual de imediato me informou que o representante não me podia atender e apresentou-me o livro de reclamações acrescentando o seguinte "...estou aqui para cumprir instruções e ordens e caso queira reclamar tem aqui o livro de reclamações..." estranho mais ainda porque o livro de reclamações deve ser pedido pelo cliente e não oferecido de imediato sem sequer o ter pedido, mas parece-me que os funcionários têm conhecimento que nada se passa aparentemente se reclamar (vá-se la entender o porquê...)
Depois desta minha verdade e segundo penso (senso comum), a empresa que me vendeu o equipamento é obrigada a aceitar o equipamento avariado e proceder à reparação, troca ou devolução do valor, mas para isso peço o vosso parecer, para perceber se de facto tenho ou não razão.
Para além dos prejuízos causados diretamente, jantar fora, esforço físico que ainda tento recuperar, danos psicológicos (facto que veio a agravar o meu atual estado de saúde), custos com o transporte, imobilização da viatura (pois tenho ainda o equipamento no carro e não posso utilizar os bancos traseiros e tenho receio de danificar o equipamento como a própria viatura, chamadas telefónicas etc. , peço o favor de me indicarem como posso pedir responsabilidades pelos danos que esta situação me está a causar.
Devo salientar que depois de me dirigir ao interior da loja, no "local de atendimento e apoio ao cliente", a funcionária informou-me de uma forma cordial que deveria voltar ao balcão Pós-venda e pedir a assistência técnica. Disse-me também que o colega era obrigado a registar a avaria.
Assim o fiz, mas depois do representante da marca (assistência técnica) me ter ligado, passado duas horas, voltei a afirmar que não levaria novamente o equipamento para casa e que iria tentar resolver o assunto de outro modo.
Mais uma vez peço o favor de me informarem se a loja é ou não obrigada a receber o equipamento pois caso assim seja, colocarei diretamente o equipamento dentro do espaço (atendimento pós-venda) e com testemunhas provarei que o entreguei.
Aguardo com urgência o vosso parecer pois o meu marido está impossibilitado de utilizar a viatura, como acima referi.
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Nenhuma loja é obrigada a substituir nenhum bem, simplesmente existem prazos dados pelas entidades para satisfação do Cliente, tratando-se duma benesse e não um direito adquirido.
No caso em questão, as lojas procedem desta forma por não existir um conhecimento da forma como foi instalado o artigo, ou seja, os produtos têm que ser instalados por técnicos credenciados, afim de não existirem anomalias, dado que uma deficiente instalação pode danificar o artigo.
Outra questão prende-se também com o fato de um artigo desse tamanho ter, obrigatoriamente, assistência ao domicílio, não fazendo sentido o Cliente andar com o produto de um lado para o outro, ora, a senhora pode usufruir desse serviço, ao invés de "arrastar" o aparelho, resolvendo dessa forma, a sua situação.
Cumprimentos,
Vitor Pinto