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Luxo24.com - Relógio tinha defeito e a devolução nunca aconteceu!

Reclamação nº 102809

 Apresentada em 15 de Novembro de 2011
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Nome do utilizador
Isabel Rita de Carvalho Brito
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Entidade Visada
Luxo24.com (ver perfil)
Motivo da Reclamação
Burlas
 


Descrição da Reclamação

Efectuei uma encomenda na página on-line da empresa acima indicada em meados de Setembro.
O artigo em causa foi um relógio que adquiri para oferecer a um familiar, o qual paguei por multibanco e me foi entregue na semana seguinte. Porém quando o entreguei, a pessoa em causa ia acerta-lo e reparamos que não funcionava, numa ourivesaria pedimos que fosse colocada pilha mas disseram-nos que a peça tinha defeito, ao que anexando a embalagem de origem e toda a documentação, inclusive o formulário de devolução, remeti o relógio para empresa visada.
Mantive a segurança de que o valor que paguei me seria transferido para o NIB que redigi na folha de devolução, mas isso nunca se verificou e na semana seguinte recebi novamente o relógio que havia devolvido. Com esta situação senti-me deveras lesada, liguei para a empresa e a funcionária indicou-me que um estafeta iria a minha casa levantar a peça e o dinheiro ser-me-ia de imediato devolvido. O problema é que até à data, e já passaram dois meses, não recebi esse valor e após inúmeros contactos por telefone e por e-mail em que me pedem desculpa e dizem que a transferência será processada o quanto antes, e que estão com problemas no sistema informático e uma série de outras desculpas em nada credíveis, esta devolução não aconteceu.


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Comentarios (5)Add Comment
...
escrito por ... , Fevereiro 23, 2012
Fiz uma encomenda que foi processada dia 25 de janeiro, hoje dia 23 de fevereiro ainda não me voltaram a dizer nada sobre a encomenda! É lamentável!
...
escrito por telma gonçalves , Fevereiro 07, 2012
Acho engraçado publicitarem que o site luxo24 é líder de mercado. A veracidade do que colocam no site no que toca a prazos de entrega é vergonhosa para nãp falar das devoluçoes do dinheiro. fiz 2 compras e paguei dia 07/12/2011 (prendas de Natal), apos imensos telefonemas, informam em Janeiro 2012 que o fornecedor não tem em stock e ate hoje 07/02/2012 (após 2 meses) ainda não fizeram a devolução.
Isto é ser Líder!!!!
...
escrito por fuzos84 , Fevereiro 03, 2012

Deixo aqui o historico das minhas compras na luxo24, se me tratam assim não se admire que seja tratada da forma que esta a ser TRATADA por parte da empresa MOSER PORTUGAL-LDA

Este é o histórico das encomendas que já efectuou nas Luxo24.
Para ver os detalhes de cada encomenda, clique na respectiva data.












Nº

Data

Valor

Guia Remessa

Situação









85015

2011121510

€50,00

ea691603662pt

Despachada



84749

2011121410

€53,40

ea691603132pt

Devolvida



81683

2011102413

€92,50


Anulada



81040

2011101212

€74,30

ea744497115pt

Despachada



80693

2011100513

€76,60

ea744496485pt

Despachada



79880

2011092310

€97,40

EA744494839PT

Despachada



79399

2011091610

€84,60

ea744493422pt

Despachada



79004

2011090910

€76,60

ea744492696pt

Despachada



78732

2011090510

€85,70

ea744492245pt

Despachada



78623

2011090312

€39,65

oc075675341pt

Despachada



78521

2011090210

€53,65

OC075774097PT

Despachada



77994

2011082218

€163,00

rm766010912pt

Despachada














página 1 a 12 de 12 notas de encomenda



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escrito por fuzos84 , Fevereiro 03, 2012
Engraçado que reparei agora que a LUXO 24 é publicitada neste portal, quero acreditar na isenção do mesmo porque caso contrario sera um caso muito grave!

Carlos Marques
...
escrito por fuzos84 , Fevereiro 03, 2012
Estou a viver um caso parecido com o seu,devolvi 2 relogios e ate hoje e ja la vão tambem quase 2 meses e apesar das varias denuncias nao me devolveram o dinheiro,acho que nos deviamos juntar e apresentar queixa crime contra a empresa MOSER PORTUGAL.LDA,caso concorde diga algo por favor porque não tera despesas nenhumas nem com advogado nem custas processuais.

Atenciosamente

Carlos Marques


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