Reclamação nº 097409 | | Apresentada em 17 de Outubro de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | | Andreia Filipa Gouveia Cordeiro |
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| | | | | Motivo da Reclamação | Produto c/ Defeito |
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Descrição da Reclamação | Comprei um cadeirão na loja antarte , aliás fui das primeiras clientes da loja do Casal do Marco, fiz a encomenda dia 30 de Julho de 2011 e paguei de entrada o que me foi solicitada.
Disseram inicialmente que só conseguiriam fazer a entrega da encomenda na primeira semana do mês de Setembro porque a fábrica estava de férias até essa altura,
estranhei por isso, que tenham entrado em contacto comigo dia 29 de Agosto para fazerem a entrega no dia seguinte.
A fim de facilitar a entrega pedi a um familiar que se deslocasse a minha casa, para receber a encomenda e efectuar o pagamento final. Quando cheguei a casa á noite percebi que o cadeirão que me enviaram tem diversos defeitos, faltam peças no cadeirão e até já está enferrujado, liguei na manhã seguinte a informar a situação, e disseram-me que eu iria ser contactada pelo vosso serviço pós venda nos dias seguintes, mas eu nunca fui contactada por ninguém.
Desde cedo percebi ,e posteriormente tive a confirmação que o cadeirão que me foi entregue estava em exposição na vossa loja no Casal do Marco.
Liguei posteriormente e disseram que estavam a tratar do assunto e que por a fábrica ter estado de férias deveriam estar ligeiramente atrasados.
O meu namorado , deslocou-se á vossa loja no sentido de verificar o que se passava e foi ai que lhe disseram que o cadeirão não era fabricado pela antarte(factor para nós nada relevante) e que a fábrica só iria abrir a dia 15 de Setembro.
Dia 19 de Setembro voltei a ligar desta vez disseram-me que a fábrica abriu na última semana do mês de Agosto e que iriam tentar verificar a situação.
Enviei um email a informar a minha insatisfação, ligaram-me e disseram que a fabrica só tinha uma resposta dia 15 de Outubro, eu esperei e liguei dia 15 quem atendeu disse não ter estado na loja durante a semana mas garantiu que 2ª feira eu seria contactada pela fábrica.
Hoje dia 17 de Outubro esperei por um contacto como ninguem me ligou resolvi ser eu mais uma vez a ligar onde me disseram que a fabrica só amanha me poderá dizer alguma coisa. Será que amanhã me vão realmente ligar? tem sido um sem numero de desculpas mal fundamentadas, falta de cuidado extremo e até respeito por alguém que afina, é o cliente .
Eu não quero saber se o cadeirão é fabricado em Portugal na Espanha ou na China eu comprei um cedeirão novo, dei tempo mais que suficiente para que fosse fabricado e não quero obviamente ficar com um objecto com defeitos .
Fiquei com uma má imagem da vossa loja e jamais a poderia recomendar a alguém.
Será que é assim tão dificil em quase dois meses e meio conseguirem arranjar um cadeirão novo? ainda gostaria de saber como é que uma empresa como a vossa põe a vossa imagem em causa entregando um artigo que está em exposição na loja a um cliente.... de facto é uma situação lamentavél.
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