Reclamação nº 091809 | | Apresentada em 19 de Setembro de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | Cristiano Jorge dos Santos Silva
|
| Ver perfil |
| | |
| | Motivo da Reclamação | Produto em Garantia
|
|
| | |
|
|
|
Descrição da Reclamação | Em 28/1/2011 comprei na Worten do Retail em Portimão um ferro a vapor Rowenta (199€) que no dia 1/8/2011 foi para reparação (PR nº 1171/059268) por deitar agua pela base.
Foi-me dito que dentro de 30 dias estaria pronto e se não estivesse que substituíam o produto.
No dia 1/9/2011, 31 dias contados , dirigi-me à Loja e o ferro não estava pronto, negaram-se a substituir o produto, pedindo que voltasse no dia seguinte, não achei correcto pois já tinha dado um dia a mais e pediram mais 1 dia.
Voltei no dia seguinte 2/9/2011 - 32 dias contados, entregaram o ferro (com um relatório que não detectaram avarias) , testamos e não deitava vapor e fazia um barulho anómalo ( tipo peças soltas) quando a bomba puxava a agua.
Ainda assim pediram-me para o levar para casa e testar novamente, foi o que fiz.
No dia seguinte, levei o ferro novamente pois de facto não fazia vapor, foi reaberto o mesmo processo e não substituíram o produto e pediram-me mais 15 dias por ser uma reabertura, para nova reparação , não concordei mas não me deram outra alternativa, mesmo falando com o gerente que me garantiu que em 15 dias estaria pronto, ou substituiriam o produto.
Passados 15 dias ( 18/9/2011) dirige-me então novamente à loja Worten Portimão Retail, e não tinham o ferro pronto, solicitei a substituição do produto, disseram-me que não o poderiam substituir pois da central estavam a dizer (por telefone) que não deveriam ter dito ao cliente 15 dias mas sim 30 dias , porque afinal tratava-se de um processo novo e não de reabertura.
Indignei-me com tantas desculpas, pois se assim fosse tinham os meus contactos para me informarem da alteração das regras do "jogo".
Solicitei substituição do produto ao gerente, não o fizeram , dizendo que da central de reparações é que mandam ( empresa Satfiel.com) .
Fiz-lhe ver que foi a Worten que me solicitou os 15 dias para a nova intervenção e que já tinha falhado nos 30 dias anteriormente , portanto têm de se responsabilizar, eu não comuniquei com o reparador (que entretanto não tendo percebido, decidiu abrir processo de 30 em vez de 15 dias).
Sem outra alternativa fiz reclamação por escrito que anexo.
Sinto-me no direito de ter a substituição do produto de imediato, pois foram 15 dias que me pediram e não 30, e desculpam-se uns com os outros e já lá vão 48 dias para uma reparação de um ferro .
Obrigado |
Resposta à Reclamação | Estimado cliente,
A Worten agradece, desde já, o envio do seu e-mail, que mereceu a nossa melhor atenção.
Aproveitamos para informar que o mesmo está já a ser analisado, pelo que contamos enviar-lhe, o mais brevemente possível, uma resposta sobre o assunto em questão.
Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não alterando o "Assunto (Subject)" do mesmo.
Gratos pela atenção dispensada.
Linha de Apoio ao Cliente: 808 100 007
Segunda a Domingo das 08h00 às 00h00
http://www.worten.pt/
mailto:
Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar
|
Feedback do Utilizador | | Ainda sem feedback |
 |
Comércio | Lojas Shop 
Adicionar aos favoritos
Definir como homepage
Gosto
Siga-nos
RSS
