Cuidado com a PHONEHOUSE!

Comprei um iphone na Phonehouse em Oeiras e foi-me oferecido um seguro que segundo a funcionária era gratuito por um Mês e que eu não teria de fazer nada porque ficaria automáticamente cancelado.
Qual não foi o meu espanto quando após analisar o meu extracto bancário (não o costumo fazer) e estava a ser debitado de 2 em 2 meses 24.90€ do seguro que não manifestei intenção de manter!

Após contactar o serviço de clientes da Phonehouse despacharam-me para outro serviço, mas de imediato me perguntaram se tinha a ver com o seguro...está tudo dito.


Cancelei de imediato este seguro mas não me devolveram as quantias pagas.


Meus Srs.
Não vão perder só um cliente

cópia da minha comunicação:

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Quando adquiri o meu iphone na Phonehouse foi na expectativa que seria bem atendido e com um excelente serviço de pós-venda, conforme a boa imagem que tinha da vossa empresa.

No momento da aquisição do telemóvel, na vossa loja do Oeiras Parque, fui informado pela vendedora que a phone house oferecia o seguro por 1 Mês e que não me teria de preocupar em cancelar porque só se renovaria se eu manifestasse essa intenção, aliás só assim faria sentido contratar um serviço e não “renovar automaticamente” conforme foi referido pela vossa colaboradora. A SSD e contrato seriam assinados exclusivamente para o caso de renovar o seguro.

Só hoje ao analisar o meu extracto bancário por acaso encontrei o débito da vossa ADC e rapidamente contactei os vossos serviços 800200911(Sra. Mora Gonçalves) que me indicou ser referente a um seguro aquando da compra do iphone e que este débito tem sido feito na minha conta do BES de 2 em 2 meses até esta data.

Nunca pretendi fazer este seguro para além da oferta inicial proposta referente ao vale que consta na factura do equipamento (ver anexo IMG.pdf).

Confesso que a vossa estratégia, infelizmente para mim e com toda a certeza para muitos outros clientes funcionou. Não posso no entanto dar-vos os parabéns porque não é uma estratégia de marketing para benefício da relação cliente/ponto de venda mas uma estratégia revestida de, perdoem a expressão “de esperteza saloia”.

Considero ter sido alvo de fraude pela Phone House pela informação falsa referente à contratação do seguro que me foi transmitida no momento da compra do iphone.

Pelo exposto darei 5 dias para reporem os débitos que me foram feitos. Caso contrário irei enveredar por acção judicial e exposição pública do acontecimento em todos os canais possíveis.

Na expectativa de poder recuperar a anterior imagem que tinha da Phone House e resolver esta situação tão desagradável fico a aguardar por uma resposta positiva."