(A moviflor vendeu-me um sofá com defeitos de fabrico graves, nomeadamente: deformações de almofadas e acentos e fechos), no dia 29-05-2011, deslocámo-nos á Moviflor- Viseu para proceder ao pedido de devolução conforme:
“…9.2
Condições de aceitação da devolução.
9.2.1
O cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos sempre que se verifiquem uma das seguintes situações:
9.2.1.1
Os produtos entregues apresentam deficiências de fabrico detectadas e comunicadas dentro do período de garantia….”
Após várias tentativas telefónicas e visitas à minha residência, de funcionários da Moviflor-Viseu, que presencialmente, telefonaram para o seu chefe de armazém, dando-lhe conta que efetivamente o sofá tinha: “…deformações graves, falta de enchimento e fechos com defeitos graves…”
Foi solicitado então pelo chefe de armazém, um agendamento para levantamento do mesmo, com vista a uma análise em loco de tais deficiências.
Veio então a acontecer no dia 30-06-2011, dois funcionários levantaram o sofá, dizendo que no prazo máximo de 8 dias, entrariam em contacto.
Nessa altura, também manifestei a intenção de não querer mais aquele sofá uma vez que os problemas de construção do mesmo eram graves.
No dia 14-07-2011, telefonei para a Moviflor-Viseu, para saber qual era a situação do sofá, uma vez que se haviam comprometido de dizer o que iriam fazer com o sofá, o que não aconteceu. Neste dia, foi-me dito que o sofá tinha ido para reparação, e que não sabiam quando viria.
Nesse mesmo dia entrei em contacto com o número 707202820, em que expliquei toda esta situação, ficaram de me dizer alguma coisa.
No dia seguinte recebo uma chamada telefónica da Moviflor-Viseu, de uma pessoa que se identificou como sendo um substituto da Gerente, que me disse que tinha razão, e que iria tentar substituir o sofá e ou restituir o dinheiro, ficando de me ligar no dia seguinte, o que não veio a acontecer.
No dia 16, o substituto da Gerente, ligou a pedir desculpa, dizendo que na segunda feira seguinte, teria uma resposta definitiva, o que também não veio a acontecer.
No dia 19, telefonei para a Moviflor-Viseu, a perguntar por tal pessoa, foi-me transmitido que teria ido de férias. E que, tinham a previsão de entregar o sofá reparado no dia 26-07-2011, o que não aceitei, uma vez que não era essa a minha intenção, bem como não foi isso que tal Senhor me havia referido.
Nesse mesmo dia, liguei para o numero 707202820, dando conta desta “embrulhada”, explicando que tinha a minha esposa sentada numa cadeira a ver TV, sem qualquer tipo de conforto. Com família a chegar e, sem condições para recebê-los, o que veio a acontecer. Ficaram de resolver o assunto….
Nesse mesmo dia entraram em contacto comigo da loja Moviflor-Viseu, para tentar marcar uma entrega para dia 26-07-2011, em que solicitei que a entrega fosse de um sofá novo ou de o montante que paguei por um produto que não deveria ter tais defeitos. E solicitei falar com a gerência da loja, ficaram de me ligar nesse dia….o que mais uma vez não veio a acontecer.
No dia seguinte 20-07-2011, tentei novamente falar com a gerente, sem sucesso, uma vez que me disseram sempre que estava em reuniões…
Nesse mesmo dia entrei em contacto com o número 707202820, em que expliquei toda esta situação, ficaram de me dizer alguma coisa.
No final da tarde, finalmente a gerente ligou-me, para me dizer que só dia 26-07-2011, é que me podia entregar o sofá, a que eu logo recusei, e lhe disse que queria o montante pago pelo sofá, após varias tentativas de resolver a situação da minha parte, a senhora comprometeu-se a entregar o sofá no dia seguinte 21-07-2011, até ás 16h, comprometendo-se que se não fosse em condições que então poderia-se resolver-se o assunto dando colhimento ao por mim solicitado.
Como já dava uma história toda esta trapalhada, porque já gastei bastante dinheiro em telefone e tempo de trabalho, aceitei.
No dia seguinte 21-07-2011, pelas 8h45, entraram em contacto comigo, para fazer a entrega, quando chegaram, ao analisar o sofá vi:
Deformações no enchimento das almofadas e acentos….
Fechos estragados…
Ao que solicitei que não montassem o sofá, o funcionário entrou em contacto com chefe de armazém, dando conta da situação, a que este telefonicamente, tentou por todos meios incentivar os mesmos a deixar o sofá. Tendo mesmo o funcionário, de dizer se queria que o deixasse na rua.
No dia seguinte, a gerente liga-me para dizer que iria reparar o sofá, o que eu imediatamente recusei, dizendo-lhe que queria o montante que paguei pelo sofá.
Nesse mesmo dia entrei em contacto com o número 707202820, em que expliquei toda esta situação, ficaram de me dizer alguma coisa.
No dia 25-07-2011, entraram em contacto com a minha esposa, para efetuarem a entrega no dia 26-07-2011, a que esta respondeu que teriam de entrar em contacto comigo, uma vez que era o seu marido que estava incumbido á muito de tratar do assunto.
No dia 26-07-2001, entraram em contacto comigo, para entregar o sofá na sequência do que me haviam dito no dia anterior (má fé?), a que eu manifestei desconhecimento total, uma vez que a minha esposa que está em casa dos seus pais, e disse-lhe era eu que estava a tratar da situação, se telefonou para outra pessoa, tinha de lhe telefonar, uma vez que as versões estavam a ser enviesadas. Mas que a minha posição era a de dia 21-07-2011, (…até ás 16h, comprometendo-se que se não fosse em condições que então poderia-se resolver-se o assunto dando colhimento ao por mim solicitado...), ou seja a entrega do montante pago pelo sofá, ou então um sofá novo.
No dia seguinte, a gerente telefona-me: “Então Senhor João, que se passa com o sofá?(com alguma ironia, e contentamento), a que eu lhe pedi para não gozar com a situação, e dei-lhe conta mais uma vez, de quais eram as minhas intenções, solicitando que não importunasse mais, que resolvesse.
Neste mesmo dia 29-07-2011, entrei em contacto com o número 707202820, em que expliquei toda esta situação, ficaram de me dizer alguma coisa.
n.º cliente moviflor 2283864 - n.º de ordem 1085036217 |
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