Reclamação nº 077809 | | Apresentada em 05 de Julho de 2011 |  |
| | | | | | | Motivo da Reclamação | Mau Serviço Prestado
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Descrição da Reclamação | Bom dia,
No dia 03 de Julho de 2011 comprei uma parte de bikini na loja Calzedonia do Oeiras Parque. No momento do pagamento por multibanco e após por uma primeira vez o códigoo multibanco dava um erro de segurança, tentaram mais uma vez e deu o mesmo erro até uma outra vndedora verificar que o que faltava erra o rolo do papel no multibanco.Perguntei se o valor nao seria debitado 2 vezes e recordo-me que a vendedora (que tbm é responsavel loja) usou o termo Garantidamente não iria acontecer, para estar descansada mas se acontecesse que me devolveriam valor. A noite ao analisar via net o meu extracto verifiquei que o valor tinha sido debitado 2 vezes (oh milagre!!!). Telefonei para a loja que me disse que me devolveriam o valor mas que teria de me deslocar mais uma veza loja.Não vivendo Oeiras, perguntei quem suportaria os custos de deslocação (portagens e gasoleo) já que o erro não é meu e sou obrigada a ir a loja....ao que me foi dito que so se responsabilizavam somente pelo valor debitado a mais.No dia 04 de Julho ao chegar ao falar com a suposta responsavel (que se contradizia com o discurso que tinha tido comigo no dia anterior), e depois de me pedir o meu extracto actualizado (isso se tivesse na ideia de trazer os extractos de ha um ano atrás, nunca se sabe:))fico a saber que o valor me será dado em liquido. Ou seja, tiram o dinheiro da minha conta mas para devolver, dão em liquido...há que notar que esse dinheirof oi tirado de um envelope que dizia "dinheiro a mais", será que as clientes pagam a mais os produtos vendidos? Pedi o livro de reclamações e qual o meu espnato qdo vejo um primeiro livro de reclamação já cheio....e aquele que me deram já tinha la reclamações tbm, pelo menos não sou a unica a pensar que existe uma clara falta de competencia nessa loja, isso sem falar da vendedora que se encontrava la ontem, a vendedora Maria (cheguei a perguntar se realmente têm formação para saber atender as clientes) já que essa vendedora mostrou-se muito arrogante!
Desta vez só foram 10.50€ mas se fossem 50€, acontecia o mesmo e não acho normal não reporem directamente o dinehiro que eles tiram, na nossa conta, já que foram eles que tbm o tiraram.
Acho pena que uma cadeia de renome como a Calzedonia, reconhecida em gande parte do Mundo não tenha mais reconhecimento pelos seus clientes em situações como esta porque se formos recapitular, o erro não foi em nada meu, mas o cliente é que teve que voltar a loja, suportando os custos de deslocação (que sejam minimos ou não, o que conta é mesmo a atenção que a Calzedonia tem para os seus clientes) e ficar com a sensação que nós estao a fazer um favor....
QUando um cliente fica satisfeito com a experiência, fala com 5 pessoas sobre o assunto, mas quando uma cliente fica descontente com uma situação, fala com 20 pessoas...
Nota: Folha de reclamação nº 14420930 |
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