Reclamação nº 075809 | | Apresentada em 17 de Junho de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | José Alberto Cruz Graça
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| | | | | Motivo da Reclamação | | Enganos |
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Descrição da Reclamação | o dia 2 de Junho efectuei uma encomenda de 4 produtos através da loja online desta empresa que paguei através de Visa.
Quando recebi a encomenda verifiquei que um dos produtos estava trocado(pedi um artigo da marca Syntrax e entregaram-me um artigo da marca Revolutions), liguei para o serviço de apoio a clientes que automaticamente remete para uma reclamação através de e-mail.
Enviei o e-mail a informar a situação e a solicitar a resolução do assunto. A resposta chegou no dia 6 de Junho, depois de vários e-mails que enviei, a informar que não tinham respondido mais cedo porque recebiam todos os dias centenas de e-mails!!! Informaram-me então que iriam proceder à recolha do produto errado, e que logo que este chegasse às suas instalações enviariam o correcto.
No dia 7 de Junho recolheram o produto, conforme tinham informado, e a partir daí não só não me entregaram o produto correcto ou a devolução do valor que eu tinha pago por ele, como deixaram pura e simplesmente de responder aos meus e-mails e contactos através do helpdesk que possuem.
Em conclusão, já passaram 15 dias desde que paguei a encomenda e até à data nada (nem produto, nem reembolso, nem resposta). |
Resposta à Reclamação | Ainda sem Resposta
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