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Antarte - Ninguem se dignou sequer responder!

Reclamação nº 073109

Apresentada em 31 de Maio de 2011
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Nome do utilizador
Isabel Pereira
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Entidade Visada
Antarte (ver perfil)
Motivo da Reclamação

Falta de resposta a reclamação


Descrição da Reclamação

Comprei à Antarte, em 2003, uma mobília de quarto, toda por medida, com a confiança proporcionada por uma garantia vitalícia que me foi dito ter, e que se pode comprovar pela informação sobre garantias que têm no próprio site.
Esta mobília é feita num aglomerado próprio da Artarte, e folheado à madeira que se escolher.
O que aconteceu com o passar do tempo foi que o folheado de madeira se foi separando do aglomerado, e com o limpar da mobília se foram partindo bocados.
Como a loja onde comprei a mobília, a Antarte do Montijo, já fechou, optei por reclamar a garantia vitalicia da mobília com os serviços centrais da Antarte.
O que pretendo é, evidentemente, a reparação da mobília, e a minha reclamação advém do facto de já ter contactado a empresa várias vezes por email, e também por carta registada com aviso de recepção (que já recebi há algum tempo), e não ter obtido da Antarte qualquer resposta.
Tanto nos emails como na carta, enviei os meus contactos, de email, telefones, moradas, bem como nºs de cliente e factura, e ainda ninguem se dignou sequer responder.
A factura de compra tem o número 1087/03, e o meu nº de cliente é o 212841.

Resposta à Reclamação

Contrariamente ao afirmado na reclamação acima, a ANTARTE respondeu à reclamação do cliente em questão, através do mesmo meio utilizado para nos fazer chegar a queixa, que foi o e-mail, solicitando fotografias das condições do móvel, com o objectivo de dar início ao processo de reparação ou troca da peça de mobiliário.

Porque a ANTARTE não recebeu qualquer resposta a esse e-mail e não recebeu qualquer outro contacto da parte do cliente até à data da publicação desta reclamação no Portal da Queixa, considera injusta a acusação de que é alvo. Sem o envio de fotografias, que foram, aliás, novamente solicitadas e de que os nossos serviços estiveram à espera, não será possível confirmar a degradação do móvel. Tivemos já, entretanto, possibilidade de contactar novamente o cliente, lembrando a necessidade desse material para proceder à reparação do móvel.

Acrescentamos que, apesar do fecho da loja do Montijo a que o cliente se refere, a marca abriu, entretanto, novo espaço comercial próximo no Freeport.

Todos os clientes da ANTARTE merecem a atenção da marca que trabalha sempre no sentido de responder a todas as dúvidas, esclarecimentos e questões relativamente aos seus produtos e que tem como objectivo final a total satisfação de quem prefere mobiliário de qualidade.


Feedback do Utilizador

Isto é que não é verdade, pois os únicos contactos que recebi da Antarte foram um email e um telefonema, no dia posterior à data de publicação desta reclamação, email ao qual respondi no próprio dia.

A Antarte, até à data da publicação desta reclamação, nunca me contactou, nem por email nem por qualquer outro meio.

Também não é verdade que não tenham recebido mais nenhum contacto meu além da primeira reclamação feita através do vosso site, porque eu enviei mais 2 emails à Antarte, um dia 15 de Fevereiro passado, e outro dia 24 de Março passado, bem como uma carta registada com aviso de recepção durante o mês de Abril, cujo aviso de recepção assinado me foi devolvido e tenho guardado. Se necessário, posso enviar cópia e publicar carta enviada e aviso de recepção, para que não restem dúvidas.

No entanto, para mim o importante é a reparação dos móveis deteriorados.
Assim, e conforme combinado por telefone e email, envio através de email aos serviços pós-venda da Antarte as fotografias solicitadas, e fico a aguardar vosso contacto.

Entrar Deco Proteste

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Comentarios (2)Add Comment
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escrito por Isabel Azevedo , Março 25, 2012
Para se fazer reclamações, o melhor será utilizar o livro de reclamação do estabelecimento (cuidado, que eles costumam ter vários para enganar o comprador, o verdadeiro terá de ter 3 vias: 1 que fica no livro, outra que será enviado à autoridade competente e outra para o cliente). Outro serviço muito competente será o Instituto do Consumidor (não é a DECO, essa terá de pagar prestações para ser ajudado!!!). Cada Câmara Municipal tem um Gabinete de Apoio ao Consumidor - esses sim tratam do assunto rápida e pessoalmente que dão origem a resultados rápidos e eficientes. Espero ter ajudado com esta informação que aqui passo por experiência própria.
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escrito por igeraldo , Junho 03, 2011
Isto é que não é verdade, pois os únicos contactos que recebi da Antarte foram um email e um telefonema, no dia posterior à data de publicação desta reclamação, email ao qual respondi no próprio dia.
A Antarte, até à data da publicação desta reclamação, nunca me contactou, nem por email nem por qualquer outro meio.
Também não é verdade que não tenham recebido mais nenhum contacto meu além da primeira reclamação feita através do vosso site, porque eu enviei mais 2 emails à Antarte, um dia 15 de Fevereiro passado, e outro dia 24 de Março passado, bem como uma carta registada com aviso de recepção, cujo aviso de recepção assinado me foi devolvido e tenho guardado. Se necessário, posso enviar cópia e publicar carta enviada e aviso de recepção, para que não restem dúvidas.
No entanto, para mim o importante é a reparação dos móveis deteriorados.
Assim, e conforme combinado por telefone anteontem, vou enviar à Antarte, assim que possível, as fotografias solicitadas e ficar a aguardar posterior contacto.

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