Reclamação nº 066909 | | Apresentada em 27 de Abril de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | | Bernardo José da Costa de Sousa de Macedo |
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| | | | | Motivo da Reclamação | Garantia |
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Descrição da Reclamação | No dia 20/04/2011 efectuei a compra de um equipamento iPhone 4 16GB bloqueado à rede TMN.
por norma não retiro a película de protecção do equipamento nos primeiros dias de utilização.
Após 2 dias da compra, e ao ter retirado a película protectora e o telefone se encontrar a reflectir luz, reparo num risco enorme no visor "anti-risco" do iPhone.
Desloquei-me no dia 26 (quando me foi possível após época de Páscoa e voltar a Lisboa) à loja da FNAC CHIADO a indicar a situação.
Indicaram-me que tinha que ser resolvido directamente na TMN na loja da Boa Vista para que me pudessem encaminhar. Assim fiz, nesse mesmo dia desloquei-me à referida loja e para meu espanto indicaram-me que iriam efectuar um orçamento para reparar o equipamento. Expliquei que o risco era de fabrico. Indicaram-me que segundo a Apple, não efectuam trocas de equipamentos.
Perdendo assim um dia útil nestas andanças, no dia seguinte voltei à loja da FNAC CHIADO a expor a situação e pedir para falar com a gerencia. A gerencia indicou-me que por se tratar de um dano de estética visível, não efectuariam a troca do equipamento. Preenchi reclamação e ficou com o número 12853866.
Desloquei-me após à TMN Blue Store no Chiado Centro comercial ao que preenchi uma reclamação com cópia da reclamação efectuada à FNAC e também com anexo à factura.
Tanto a FNAC como a PT Blue Store não se responsabilizam por trocas de equipamentos iPhone (expecificamente) por ordem da própria Apple.
Sabemos bem que defeitos de fabrico podem acontecer em qualquer empresa, mesmo na Apple com os seus rigorosos processos.
Na FNAC, o responsável da secção de informática, indicou-me que "um risco como o que o meu iPhone tem, só pode ser criado com um diamante" usado no processo de corte do próprio vidro do iPhone. Um risco perfeito que nem com um par de chaves colocadas no bolso assim o faria.
Na FNAC também me disseram indirectamente que poderia activar o seguro que efectuei ao equipamento. Sim... porque adquiri um seguro contra roubo e danos pessoais causados. E que a seguradora me devolveria um vale FNAC para adquirir o iPhone desbloqueado ficando assim eu a ganhar.
O que é feito então dos 15 dias legais para devolução / troca do equipamento?
Melhores cumprimentos |
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Comprei um telemovel pelo peço de 219euros, e passado dias tentava ligar o telemóvel e nada. Levei-o de imediato à loja para procederem à troca, e o que me disseram foi que iam mandar arranjar, e só se não houvesse reparo é que me davam outro. Tudo bem, nao fosse isto ter acontecido uma segunda vez. O telemóvel vem e novamente volta a falhar. Fui la e exigi que queria um novo, nada de reparos, já que fiquei meses sem o telemóvel e nem outro me deram para o tempo em que o meu estava a arranjar! A resposta foi que não era possível darem me um novo ainda, mas caso a avaria acontecesse uma terceira vez, ai sim, nao ia para reparar porque procediam logo à troca do equipamento. Mais uns meses em cima, volta e o telemóvel e para não variar, estraga de novo! Era bem visivel que era problema do telemovel...Fui lá com o intuito de ter um novo, porque assim me prometeram, e qual nao é o meu espanto, quando dizem que o que me disseram foi que me dariam um novo á terceira vez que ele fosse arranjar e esta era so a segunda!! Nao me calei, porque eles disseram á terceira avaria e não ao terceiro arranjo, e disse não saía sem um telemovel novo, que foi o que feliz e justamente aconteceu.
Aliás, deram me um vale no mesmo valor, e ainda tiveram a lata de dizer que teria que o gastar no momento, nao dava para ir para casa e voltar dias depois para escolher. Ou seja, escolhi um telemovel à pressao e de valor inferior ao talao, porque nao havia no mesmo valor, e ainda estive que estar à procura de coisas que nao queria comprar so para chegar ao valor do talão, porque tambem nao devolviam dinheiro. Saí de lá com um telemovel que nao queria, um rato que nao me fazia falta e ainda um jogo para o meu irmão.