ATENÇÃO.A WHIRPOOL MANDA DIZER QUE OS SIDE BY SIDE NÃO TÊM DEFEITO.
O ENGENEIRO QUE OS CONCEBEU DESENHOU MAL AS PORTAS,AS PORTAS NÃO ABREM NÃO ABRE AS GAVETAS NEM MOVE AS PRATELEIRAS PORQUE O SR ENG. ASSIM O DESENHOU.
COMO TAL A WHIRPOOL EM VEZ DE OS DEIXAR DE COMERCIALIZAR CONTINUA A ENGANAR O CONSUMIDOR.
COM ARTIGOS ASSIM E COM SR AMARANTE A TOMAR CONTA DAS QUEIXAS NÃO VÃO LONGE.
EU TIVE DE ARRANJAR UM ADVOGADO.ESTOU A PROCESSAR A CONFORAMA E A WHIRPOOL.

Sr. Vítor Pinto

Agradeço o tempo que dedicou à leitura da minha queixa sobre a Whirlpool, empresa onde, parece-me à vista desarmada, trabalha.

O seu comentário no entanto contem várias incorrecções que convêm desde já corrigir.

Primeiro, as empresas não podem sem conhecimento de causa, isto é, sem examinar devidamente as avarias atribuir a culpa da mesma sobre os clientes com o argumento de mau uso. Isso é pura e simplesmente um sacudir a água do capote e tentar fugir às responsabilidades que lhe competem. Felizmente num estado de direito não basta alegar, há que o provar. A Whirlpool fez comigo nada mais, nada menos aquilo que faz com todos os clientes, tentar responsabiliza-los a fim de engordar os lucros cortando nas despesas que lhe assistem. Como viram que comigo iriam até à última instancia, resolveram-me o problema. Não foi por mais nada. Isto aplicado num universo geral de clientes faz com pelo menos 80% desistam, o problema destas empresas é que o leque dos 20% que conhecem os seus direitos tem vindo, felizmente, a engrossar o que as leva a perder o domínio de medo com que tratavam os clientes, ameaças de facturas de deslocações e etc. parecem os últimos PIDES aos tiros para a rua sem perceberem que o tempo dos ceguinhos já acabou.

Segundo, espalhar a verdade, toda a verdade e somente a verdade nunca me pareceu desmedido e de mau tom, quem não deve nada teme e não dou como tempo perdido aquele que passo a denunciar a aqueles que mentem e enganam, se quer prova disso faça uma busca por qualquer rede social, leu bem QUALQUER, e vai encontrar muitas referências minhas à marca Whirlpool.

Só lamento que mais gente não possa ainda dispor de tanto tempo na exposição destes caso de ganância desmedida, mas tenho fé no futuro. A geração dos iletrados está a chegar ao fim assim como o reinado de todos aqueles que aproveitando-se de terem um olho reinaram em terra de cegos.

Cumprimentos

Luís Encarnação

Sr. Vitor Pinto

Fica implicito no seu texto que trabalha para a Whirpool por isso deixe-se de rodeios e assuma-o frontalmente, se tem algo a dizer diga mas não se esconda atrás de falsas moralidades. O cliente em causa tem razão, todas as peças estão cobertas pela garantia, se houve ou não má uso da coisa, compete à marca o onus da prova. Se poderem provar que foi mau uso, tudo bem, senão reparam e mais nada, Já vai sendo altura de acabar com essa mania de assobiar para o lado tratando o consumidor como se este não tivesse qualquer direito, pois olhe, TEM,

Boa tarde,

Antes demais fico contente por ter ficado resolvida a sua situação, no entanto existem alguns pontos que devem ser debatidos, não querendo obviamente colocá-la em causa.

A Whirlpool tem sem dúvida um dos melhores indicadores a nível de assistência do país, não apenas pela celeridade do serviço mas também pela eficiência do mesmo.
Não lhe vou mentir, legalmente a marca poderia não lhe conceder assistência, indicando mau uso (borracha cortada) e como é do seu conhecimento mau uso não é coberto pela garantia, indepentemente da lei portuguesa alegar ou não que as borrachas das máquinas de lavar são ou não de degradação natural mediante regular uso, no entanto a entidade preferiu deixar o Cliente satisfeito, sendo politicamente correcta (aqui é importante separar a reparadora "Ana Teresa Vicente" da Whirlpool, sendo que são postos destacados, e não havendo muito por onde escolher torna-se limitada a selecção) logo parece-me que a marca procedeu de forma correcta.

Existem burocracias que têm que ser cumpridas, são melosas, mas necessárias, e concordo que deixem os Clientes frustrados, mas daí a fazer publicidade gratuita apenas com o intuito de denegrir a imagem da marca, que até lhe resolveu o problema, parece-me desmedido, e de mau tom, não me passa pela cabeça o que fizesse se a Whirlpool não assumisse o seu caso em garantia.

Acho que é importante indicar o que aconteceu sem dúvida, mas fique-se por ai, não entre nesses jogos negativos que nada de bom trazem, nem para a marca e muito menos para si, que perde o seu tempo, jogos esses que infelizmente são tão popularmente nacionais.

Cumprimentos,
Vitor Pinto

A WHIRPOOL É A PIOR MARCA DE DO MERCADO.ASSISTENCIA ISSO É MENTIRA.
NAO RESPONDEM ÁS CARTAS REGISTADAS, NÃO TÊM PEÇAS PARA ARRANJAR AS PORCARIAS QUE VENDEM .COMPREI UM SIDE BY SIDE,CALCULEM AS PORTAS NAÕ ABREM, NÃO CONSIGO ABRIR AS GAVETAS ,O PROBLEMA JÁ TEM 4MESES E NADA.EM CIMA DISTO AVARIOU NAO TEM PEÇAS.