axo k todas estas formas de agir das pessoas e apenas uma forma de se manifestarem por escrito a revolta k as pessoas sentem deste miseravel dia a dia k temos k enfrentar. tambem e o defeito de todas as pessoas quando ouvem a palavra (nao) e complicada de gerir. digo e sublinho forma de reduzir todas as anormalidades k se tem k enfrentar? esses senhores..da ase k pratiquem algum tipo de coima a todos o clientes k escrevem nos livros de reclamacao e k depois de a analisarem caso os clintes na tenham razao. como fazem aos comerciantes. sim esses tambem precisam de proteccao de alguem.sao os comerciantes de pequena e medias emprezas k aindam asseguram os empregos. e da forma k sao perseguidos por todas as instituicoes mais este tipo de pessoas nao se admirem k poucos sao os corajosos k continuam com as portas abertas. a todos.calma e bom senso.

Concordo exactamente com os comentarios acima.
Os comerciantes apenas são obrigados a devolver o dinheiro no caso de defeito de fabrico do produto. Era imprtante que os consumidores soubessem as leis antes de efectuarem as suas compras, para não passarem por ignorantes em ocasioes semelhantes.

Obs. não cou comerciante mas um consumidor que sabe os seus direitos e obrigaçoes.

Só um aparte:
A ASE devia era multar o consumidor quando não tem razão. Coitados dos comerciantes, devem estar cheios de reclamações como estas, e como sabem que agora podem reclamar por tudo e por nada...TOCA A RECLAMAR... e agora pergunto?! quem é que defende os comerciantes?? é por isso e muito mais, que o país está como está.. burocracias e mais burocracias e ninguem faz nada de util...

Ao que a lei obriga é à troca do artigo defeituoso no espaço de 15 dias por outro igual ou de valor semelhante. Não à devolução do artigo porque a cliente não se lembrou de experimentar as sandálias na loja antes de as comprar.

Por outro lado, existe a Política de Satisfação do Cliente que permite aceitar trocas pedidas pelos clientes por motivos de não satisfação, mas são políticas internas de cada empresa, que as pode ter ou não, e não devem ser entendidas como leis gerais a ser seguidas por todos.

Mais do exigências, nós, como clientes e consumidores, devemos ter também uma boa dose de bom senso.
Desejo à reclamante uma boa dose dele.

Resumindo: a loja não tem a obrigação de aceitar a devolução pelos motivos que apresentou, mas, como parte da PS interna, aceita a troca por outro artigo ou por um vale que lhe permita trocar numa outra ocasião em que haja outro artigo mais do seu agrado.