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Santander - Funcionários usam falsidades!

travian burla queixas

 

Queixa nº 012509   |   Apresentada em 17 de Dezembro de 2009

 

 

Nome do queixoso

Ricardo Jorge Alves Paranhos


 

 

Entidade Visada

Banco Santander

 

 

Motivo da Reclamação:

Enganos.

 

 

 

 

Descrição da queixa:

 

 

 

Em meados de Outubro iniciei a minha tentativa de compra de casa, de vários bancos seleccionei dois, a Caixa Galicia e o Banco Santander.
As condições da Caixa galicia eram mais favoravéis, ofereciam o valor da avaliação e abertura de processo, spread de 0.65% para 80% do financiamento e para 90% do financiamento 0.95% e ainda não tinha qualquer valor a pagar se fizesse amortizações, estas condições devem-se a um protocolo com a deco, e, como sou sócio tinha essas vantagens. Mas no fim de contas optei pelo Santander, porque não conhecia a Caixa Galicia e só tem um balção em Vila Nova de Gaia. As condições que a Dª Anabela Soares Moreira Andrade me deu para tentar aliciar-me para o Santader foram, para 80% de financiamento 0.8% de spread e para 90% 1.1% e ainda a isenção de abertura de processo e de avaliação, isto tudo por escrito para empréstimo de 140.000.00€.
Logo após a minha decisão foi-me dito que tinha um cheque devolvido no Banco Totta e Açores e que nunca tinha sido justificado, depositei 1000€ na conta que abri no Santander e tratei de falar com a pessoa a quem o cheque foi emitido, e entreguei no banco um documento assinado pela pessoa a quem tinha emitido o cheque que dizia que tudo tinha sido resolvido na altura, em 2001. Ai assinei um documento para nova convenção de cheque e disseram-me que bastava isso. Vim a ver a retirada de 115.85€ + imposto de selo da minha conta sem nunca me terem avisado da retirada desse valor. Continuando, após várias semanas á espera , mais de um mês, disseram-me que o empréstimo foi aprovado e que iam fazer a avaliação.Vi retirado da minha conta 191.10€+ imposto de selo e 168€ de abertura de processo, valores estes que a Dª Anabela me tinha dito que estava isento, mais tarde vim a saber que a minha casa foi avaliada em 141.000.00€ e que a casa no andar de baixo e com a varanda mais pequena que a minha tinha sido avaliada em 146.000.00€, pelo mesmo banco e por empresa de avaliação diferente. Disseram-me que era possivel pedir reavaliação e assim o fiz, estavamos em fim de Novembro, passados 16 dias ligam-me (Dª Anabela) a dizer que não era possivel a reavaliação, perguntei porque motivo, apenas me disse que não o faziam e diz-me também por telefone que afinal só emprestavam os 80% do valor da avaliação, isto altera tudo o que me tinham dito e pelo qual iniciei a tentativa de empréstimo pelo Banco Santander e não com outro Banco, com os 90% ainda tinha hipótese de conseguir por o restante valor que faltava para contrair o empréstimo,mas assim não.
Perdi quase 3 meses de meu tempo e no fim de tudo agora dizem-me coisas diferentes. Dirigi-me ao banco dia 17/12/09 para saber que soluções tinha, apenas me disseram que se mantinha os 80% no máximo e que tinha de pagar as despesas, que podiam tentar abater qualquer coisa, perguntei também porque demoraram quase 3 semanas para me dizer que não ia haver reavaliação, não tive resposta.
Retirei o dinheiro todo que tinha na minha conta, preenchi o livro de reclamações e vim embora, nunca mais poderei confiar neste tipo de relacionamento com este banco. Pergunto que tipo de estabelecimento é o Banco Santander, onde funcionários usam destas falsidades, em meios escritos,  para tentar aliciar clientes e depois os deixam por terra, após tempo perdido e dinheiro gasto. Exigo agora responsabilidades pelo meu tempo perdido e quero ser ressarcido do valor da abertura de processo e do valor da avaliação. Tenho provas escritas do que disse.

 

 

Data de envio para entidade visada: 17/12/09 Estado: à espera de resposta

 

 

 

 

 

 

Descrição da Resposta:

 

 

 

Exmos. Senhores,

 

Agradecemos antes de mais o seu contacto.

Relativamente ao assunto em questão, informamos que encaminhámos o seu e-mail para o Departamento Competente, para análise, solicitamos que aguarde uma resposta do Banco, a acontecer com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento adicional, lembramos estar ao inteiro dispor.

 

Com os melhores cumprimentos,

Direcção de Coordenação de Canais Complementares

Santander Totta 

 

Superlinha

707 21 24 24

96 593 24 24

91 358 24 24

93 220 24 24

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Comentarios (12)Add Comment
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escrito por José Euzébio santos , Abril 17, 2012
Existe uma funcionaria do Satander que há anos vem se fingindo que tem problemas psicológico e toda a vez que vai a uma perícia ela é acompanhada por alguém e faz de maluca, isso já fazem uns 10 anos, neste ano 2011 ela voltou a trabalhar e foi mandade embora do Santander na semana passado dia 13 Abrl 2012, mas fiquei sabendo que ela esta tentado voltar a tranalhar no Santander, se passanda por problemas pisicológico no Hospital de louco no Juqueri, que não existe.
É um pessioa saldavel, ela esta tentando se aposentar.
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escrito por ana neves , Janeiro 11, 2012
realmente a culpa não é do banco e sim dos dos funcionarios eu fui atendida por uma tal de alessandra galavote que quase me obrigou a fazer seguro para poder abrir conta e ainda fui tratada grosseiramente por ela porque não concordei com ela e fui embora .
então atenção sr.responsavel por essa funcionaria tome as devidas providencias isso pode estar acontecendo com outros clientes
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escrito por Fatima Ayache , Setembro 25, 2011
Sou apenas mais uma "caso Santander"....Fiquei inadimplente com o banco em virtude de problemas financeiros e desemprego. Pois bemk, passado um tempo, me liga uma gerente da minha agencia propondo-me um acordo para pagamento da dívida, que aceitei des de que ela levasse o contrato para eu assinar. A tal gerente foi à minha casa, onde na frente de uma testemunha, mostrou um contrato em que a sifra em destaque negrito e fonte maior que as demais, constava o valor acordado entre eu e o banco, que era de aproximado R$5.000,00 que seriam parcelados em 72 meses. No entanto eu deveria pagar a primeira parcela no ato. Respondi que não haveria problema e pedi então o recibo do pagamento da referida parcela, ao que a gente me informou que não havia trazido consigo um recibo. nÃO ENCONTREI PROBLEMA E DE PUNHO PRÓPRIO PREPAREI UM RECIBO COM O VALOR DA PARCELA, DATA, INFORMATIVO DO TEOR , TUDO NO VERSO DO CONTRATO ASSINADO PELA GERENTE E POR MIM. Após pagar 3 parcelas, descubro que meu nome ainda se encontrava negativado junto ao SERASA por dívida com o Banco Santander...fui até a agencia e me informaram que meu contrato fora cancelado porque o pagamento da primeira parcela (paga em dinheiro vivo à gerente) foi feita somente depois do prazo fixado em contrato. Ou seja, a digníssima gerente não efetivou o depósito conforme contratara comigo. Mais grave ainda, foi quando eu fiz a somatório das parcelas e percebi que de fato eu estaria pagando não R$ 5.000,00 conforme o acordo firmado....mas sim R$ 9.000,00. Aí entra a lei contratual que reza que os contratos devem ser redigidos com fonte em tipo e tamanho uniforme em todo o seu corpo. No caso do meu, nem mesmo nas entrelinhas havia a somatória "real" dos valores. Entrei com precesso contra o banco por danos morais, e vejam que maravilha....passou já mais de um ano e após NÃO comparecer na audiência de acordo, o banco ainda recorreu!!!!! Ô BANQUINHOOOOOOOOOOOOOO, SAUDADE DE QUANDO ERAS UM BAMERINDOS DO BRASIL
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escrito por Luis Claudio Laprovitta , Janeiro 26, 2011
O Santander hoje obtém uma forma de organizar suas equipes de forma duvidosas, o que temos hoje são simplesmentes funcionários com rostos bonitos, porém com um despreparo imenso educacional, eles contratam pelo simples fato de conhecimento interno, não avaliam o candidato pelo seu histórico educacional, erros como esse vão acontecer sempre, se não começarem a selecionar os canditatos pelo seu curriculum e não porque este conhece alguém dentro do banco.


Obrigada pela atenção;

Claudio Laprovitta
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escrito por Paulo descontente , Setembro 30, 2010
Eu vendi a minha casa onde tinha emprestimo pelo Santander Totta e após a escritura, vim a constatar que gongelaram a minha conta, nem dez euros podeia movimentar e tinha dinheiro antes da escritura.
Se tivessem de congelar era o dinheiro pago pelo comprador e não o dinheiro que tinha anteriormente na minha conta.É um banco em que não posso confiar vou retirar todo o meu dinheiro, já não vou domiciliar o ordenado da familia e quem fica a perder são eles, porque já não quero nada com pessoas quen nos tratam mal e que sobrevivem a nossa custa. Faço um apelo retirem todo o vosso dinheiro deste banco que só oferece mentiras.
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escrito por Não me calo , Setembro 13, 2010
Sou mediador imobiliário e fui convidado para consultor externo do Santander Totta, o que não aceitei por discordar da forma desonesta como estes trabalham. Tudo o que foi dito aqui é verdade, eles dão os melhores spreads nas simulações, mas após o cliente aceitar e ter já despesas debitadas na sua conta começam as dificuldades e os problemas. O mais usual é avaliar por baixo o imóvel de forma a aumentar o spread e desta forma o lucro do Banco. Depois preparem-se para o aparecimento de todo o tipo de comissões e taxas. Não vos vou indicar nenhuma outra instituição, mas confiem na minha palavra amiga e divulguem, porque o Santander Totta não vos poupa um cêntimo. Um abraço, sejam felizes.
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escrito por hbejinha , Abril 07, 2010
Boas,
infelizmente também já estou a sentir na pele porque estou a fazer um credito habitação e apesar de já estar "aprovado"
agora andam a engonhar porque querem que eu escolha o outro seguro como é logico mais caro!!!!!

já tive que adiar a escritura por causa disto

dizem que estão a negociar para que aceitem o seguro que eu escolhi que estava como opção!!!! isto é ridiculo e no minimo ilegal
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escrito por zé povinho , Abril 02, 2010
tenho muito má impressão do banco santander. para começar, são uns ladrões de 1º, inventam comissões, descaradamente, a torto , e a direito, sem dó nem piedade. se lhe pedimos explicações ninguém sabe responder a nadica de nada. entram mudos e saiem calados. foram todos domesticados para não abrir o bico, e quando o abrem ninguém percebe nada do que eles «piam». nada de cinco dêdos, para não correr o risco de ficar manêta! o ideal será ...um ferro em brasa! não passam de pobres parasitas que nem para levar no cú prestam. eu chamo a esses vermes, parasitas engravatados, que dão vontade de...RIR!
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escrito por Jorge Marinard , Fevereiro 20, 2010
Caro Luís Marques
Não existe distinção, numa instituição pública ou privada, entre a própria instituição e os "funcionários". Se um deste faz asneira, a responsabilidade é da instituição e é esta que tem que resolver o problema criado. Ulteriormente, pode a instituição responsabilizar internamente o seu funcionário, coisa a que o cliente está alheio.

JM
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escrito por Vitor Moreira , Janeiro 25, 2010
Ao lêr este relato, não pude deixar de identificar factos semelhantes passados comigo, durante este mês de Janeiro.
É vergonhoso o descaramento com que alguns clientes são tratados/ aliciados! (por funcionários e banco, deles responsável!)
Ao fazer uma simulação é só facilidades, descontos, spreads imbatíveis,... para quê? Para chegarem ao meio do processo de aprovação e nos lançarem uma subida imprevista de um seguro, obrigarem a um incondicional seguro de protecção ao crédito, ou sub avaliarem (propositadamente) a casa, para se descartarem dos clientes que até têm dois dedos de testa, ou então verem quem cai na esparrela de ter que "negociar" sob novas condições, bem mais desfavoráveis, como é óbvio. Acreditem que, por todos os códigos de conduta que existam, nunca nos hão-de proteger destas manobras ardilosas. Triste País este...
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escrito por Luis Marques , Janeiro 18, 2010
Permita-me discordar da sua opinião. Sou cliente do Santander e até à data cumpriram sempre. Muitas vezes pomos as culpas aos Bancos quando a culpa é dos funcionários. Devemos reclamar quando a razão nos assiste e se formos contemplados com uma resposta positiva ( parece que foi esse o caso) não podemos por a culpa ou difamar as instituições.
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escrito por patvitor , Dezembro 28, 2009
Caros amigas/os

Felizmente, hoje em dia, temos várias hipoteses de escolha em termos de Bancos. Por isso façam o favor de escolher um qualquer menos o Santander. Podem ser todos iguais, todos maus... mas o Santander consegue ser Muito Mau.

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