Reclamação nº 103509 | | Apresentada em 20 de Novembro de 2011 |  |
| | | Nome do utilizador | | TANIA SOFIA DORES SUBTIL |
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| | | | | Motivo da Reclamação | Mau Serviço Prestado |
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Descrição da Reclamação | Dia 9 do mes corrente, bateram-me no carro e fugiram. Contactei o meu seguro para me aconselhar o que deveria fazer nesta situacao. Inicialmente, pedem-me para ir á oficina fazer um orçamento, ao qual lá me informam, que a AXA é que tem que enviar um perito á oficina para o fazer... Portanto uma ida lá em vão, quando me podiam ter dado logo essa informação.
Contacto novamente o seguro, para expor esta segunda situacao e so aí é que me pedem para enviar a declaracao do acidente e a morada da oficina. Depois de tudo enviado recebo uma chamada da AXA com a informação de q a peritagem estava marcada para o dia seguinte as 14h00 sem sequer me perguntarem se estava disponivel nesse horario, obvio que nao estava... Informei que a essa hora me era completamente impossivel, visto q estava dentro do meu horario de trabalho. Digo entao q so as 16h00 é que tenho disponibilidade para la estar. A AXA pede-me para ser eu a telefonar para a oficina em causa a dar a informacao de que so poderia comparecer as 16h00 no local marcado, ao qual me prestei logo para o fazer. No dia seguinte as 16h00 estava na oficina assim como estava marcado, qual nao e o meu espanto quando me dizem q o perito esteve la as 15h30, aasim o papel de presença, nao viu o carro e foi-se embora, ouvindo como resposta que os peritos não tem horas marcadas. Mais uma vez a situacao nao ficou resolvida. Estou muito mal impressionada com com este atendimento por parte da AXA e das pessoas que trataram deste caso.Ate hoje nao recebi uma unica chamada da Axa para saber o que aconteceu naquele dia.
Acho que os clientes não deveriam ser tratados desta forma, é uma falta de respeito. |
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