Queixa nº 0060/09   |   Apresentada em 26 de Agosto de 2009

Nome do queixoso

Mara Tatiana Carvalho e Lemos

Entidade Visada

Citibank

Motivo da Reclamação:

Enganos, burlas e uso fraudolento de dados pessoais

Descrição da queixa:

Boa tarde.

Infelizmente, e digo-o com todas as letras, fui abordada no Centro Comercial Colombo(Lisboa) por um comercial do CitiBank que me apresentou um cartão de crédito dito gratuito, e que me pediu encarecidamente para lhe dar o meu nome e contacto para fins estatísticos.

Posto isto, no ano seguinte a este episódio, recebi um telefonema desta Instituição a cobrar-me valores em dívida de um suposto cartão de crédito que eu teria adquirido. Rapidamente expliquei à colaboradora que não tinha qualquer cartão, nem conta, e que tinha dado o meu contacto telefónico, mas que não tinha assinado qualquer proposta de adesão. Pelos vistos de nada adiantou, pois após uma breve pausa de meio ano (situação que já dura há cerca de 2/3 anos) voltei a ser contactada pelo Citibank para proceder ao pagamento de uma dívida que já ultrapassa os 50 euros! Mais uma vez expliquei que não tenho nenhum cartão, que não assinei nem pretendo assinar qualquer proposta de adesão de cartão de crédito. Mas, de nada me serviu, e actualmente estou a ser completamente bombardeada com telefonemas de manhã à noite, que já não atendo, mas que me estão a aborrecer profundamente. Já solicitei à respectiva Instituição que me enviem pelo correio uma cópia do contrato que supostamente eu assinei, e um extracto da "suposta" conta que eu tenho, mas como não têm a minha morada (porque eu nunca a dei!) não me enviam nada e inventam desculpas pois esses papéis não devem sequer existir!!

O que devo fazer para acabar com esta situação? Devo fazer uma queixa formal à Deco? Ou fazer um reclamação por escrito e enviar-lhes directamente? Esta situação é ridícula!

Obrigada por me proporcionarem este desabafo...Cumprimentos.

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